1、快件破损：亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
（1）发送破损商品的照片给我们;
（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意!
2、快件短缺：亲，不好意思，给您添麻烦了，请稍等一下，我到仓库帮您查询一下。真的很抱歉，的确是我们的疏忽，这样吧，我们在您下次购买宝贝的时候给您补发过去，或者现在给您补发一份好吗?
3、快件内物不符：亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把宝贝寄回来我们给您重新寄出好吗?您寄回的运费由我们全部承担。...
1、首先使用欢迎话术，让观众知道进入直播间后，时刻关注着他们，提升用户的参与感。
2、其次关注话术，观众进入直播间后，运用合理的话术让他们顺手关注一下直播间，为直播间增加粉丝。
3、最后感谢话术，直播间具有打赏关注或者购买产品的功能，对于这些行为，要用真诚的感谢话术来给观众和粉丝反馈。...
1、打招呼：在聊天开始的时候，打个简单的招呼是必要的。可以使用诸如“您好”、“欢迎您的到来”、“需要我为您提供什么帮助吗?”等等的话语，来表示自己的热情和诚意，让客户感受到被尊重和关爱。
2、了解客户问题：客户的问题是非常重要的，而客服也需要全神贯注地去了解客户的问题，然后给出针对性的解决方案。当然，在了解过程中，客服需要提问，这也是一个内功的体现，可以使用一些开放性的问题，“能否详细描述一下您的问题?”、“请问需要我们提供什么支持?”等等。
3、尽可能的给予帮助：顾客遇到问题的时候不希望听到一些无用的回答，而是希望尽快找到解决方法，因此，客服需要对问题进行快速分析，然后给出最好的解决方案，同时也需要提供一些相关的实际操作指导。如果客户之前尝试过一些方法但是没有成功，那么需要认真倾听，然后推荐更为实用的方法。
4、注意客户体验：在整个聊天过程中，客服需要着重考虑客户的感受，根据实际情况调整自己的语言和口气，帮助客户放松，缓解压力，并赢得客户的信任。比如，“非常抱歉给您带来不便，可以协助您解决问题”、“请不要着急，我们会为您提供最好的帮助”。
5、结束谈话：在谈话的结束时，一些恰当的问候和关心都可以给客户留下深刻的印象，也可以增强客户对我们品牌的好感和信任。比如，“感谢您耐心的等待，祝您生活愉快!”、“如果还有问题欢迎随时找我们哦”等等。...
