1.熟悉平台规则，学习并应用优秀店铺的方案，定期总结方案提交给店长或总监。
2.汇总各客服的销售额占比统计，以及各询单转化率，客户服务需求信息，进行有效跟踪。
3.定期配合运营等其他部门反馈产品问题，熟练运用公司产品，产品信息...
1.回复要及时!
我需要尽快回复客人，但是我一时间不清楚具体情况，所以我先安抚客人请求他稍等，待我了解事情来龙去脉。
2.充分了解顾客的诉求，完全掌握整个事态的发展。
我明白需要立刻对顾客的质问做出回答，事前我要判断错在谁...
1.通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;
2.针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;
3.解决客人的疑问(关于商品、物流、价格、网...
案例：
本人性格外向活泼，有一定的工作经验，曾经从事过保险公司业务助理二年多，工作勤奋认真，希望能找到一个属于自己的，适合自己的。本人做事认真仔细，兢兢业业，有责任感，有团队合作精神，与人和睦相处，善于学习，追求进步。...
售后客服人员技能竞赛方案需包括的内容：
1、比赛原则
2、比赛目的
3、参赛对象
4、比赛负责人、评委及宣传
5、比赛形式
6、比赛时间和报名时间
7、比赛地点
8、比赛评分项目及标准概述
9、比赛奖项及奖品<...
1.熟练掌握java编程基础，有良好的编程习惯;
2.熟悉javaｓｃｒｉｐｔ，xml，HTML，JDBC等技术;
3.能熟悉应用Struts/Hibernate/Spring/Mybatis等开源框架进行项目开发;
4.能够熟练使用MyEclipse，Eclipse,Dreamweaver等开发工具;
5.熟练使用JSP、Servlet等Java W...
1.在与客户沟通的时候 ，客服的态度一定要热情 ，不管客户在不在你店里买东西(这是对销售型的客服而言)，或者客户的态度如何(主要是针对处理售后问题的客服而言)，客服的态度一定要好 ，一定要热情，言辞要委婉。服务态度如果太生硬，或者说对...
1、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意...
1、沟通技巧：应该具有优秀的沟通技巧，以便与电话者进行有效沟通，确保他们能够理解和接受您的帮助。
2、听力技能：应该具有良好的听力技能，以便听清电话者的声音，理解他们的需求和担忧。
3、应对压力的能力：应该能够应对工作的压...
1、打字速度快：一般淘宝客服在打字速度上要求比较高。
2、响应速度快：需要及时进行回复有事情耽误了，也需要在完成事情之后及时回复。
3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
