电商客服
在线客服
电话客服
英文客服
内容审核
案例方案
关于萌客
1.在与客户沟通的时候 ,客服的态度一定要热情 ,不管客户在不在你店里买东西(这是对销售型的客服而言),或者客户的态度如何(主要是针对处理售后问题的客服而言),客服的态度一定要好 ,一定要热情,言辞要委婉。服务态度如果太生硬,或者说对客户爱答不理,那样会流失客户资源。 2、对于销售型的电话客服而言,要学会帮助准顾客挑选宝贝。许多准顾客有意购买,却不喜欢迅速下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时候客服不要催促客户快速下单,而是要热情为客户帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等,一旦上述问题解决,订单也就落实了。
1、普通话清晰流利,声音甜美,具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧,灵活性强; 2、具有良好的服务意识,有较好的情绪管控能力和抗压能力,能适应轮班(含通宵班)的工作安排; 3、学习能力强,善于团队合作,善于发现工作上的问题并能提出改进意见; 4、有较好的职业素养,能够快速适应变化,具备良好抗压能力及自我情绪管控能力,适应轮班(含通宵班)的工作安排; 5、有较强的集体荣誉感及团队协作精神, 工作认真负责,善于发现问题积极提出改进意见。
无论是销售型电话客服还是售后型客服,都要熟悉自己的产品,以及相关业务,这样才能及时解答顾客的疑问,得到顾客的信任,才能提高顾客的满意度,为企业提高形象。
两步即可获得专业解答
1. 清楚的描述您的问题
2. 耐心等候专业人士的解答
微信联系
全国咨询热线
方案咨询
即时服务
咨询在线客服
Copyright ©2016-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号