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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 作为400热线客服应会什么技能?

3条回答

回答数:32   被采纳:0  2023-08-05 14:02

1.在与客户沟通的时候 ,客服的态度一定要热情 ,不管客户在不在你店里买东西(这是对销售型的客服而言),或者客户的态度如何(主要是针对处理售后问题的客服而言),客服的态度一定要好 ,一定要热情,言辞要委婉。服务态度如果太生硬,或者说对客户爱答不理,那样会流失客户资源。
2、对于销售型的电话客服而言,要学会帮助准顾客挑选宝贝。许多准顾客有意购买,却不喜欢迅速下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时候客服不要催促客户快速下单,而是要热情为客户帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等,一旦上述问题解决,订单也就落实了。

回答数:30   被采纳:0  2023-08-07 13:38

1、普通话清晰流利,声音甜美,具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧,灵活性强;
2、具有良好的服务意识,有较好的情绪管控能力和抗压能力,能适应轮班(含通宵班)的工作安排;
3、学习能力强,善于团队合作,善于发现工作上的问题并能提出改进意见;
4、有较好的职业素养,能够快速适应变化,具备良好抗压能力及自我情绪管控能力,适应轮班(含通宵班)的工作安排;
5、有较强的集体荣誉感及团队协作精神, 工作认真负责,善于发现问题积极提出改进意见。

回答数:31   被采纳:0  2023-08-09 12:11

无论是销售型电话客服还是售后型客服,都要熟悉自己的产品,以及相关业务,这样才能及时解答顾客的疑问,得到顾客的信任,才能提高顾客的满意度,为企业提高形象。

    两步即可获得专业解答

1. 清楚的描述您的问题

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