1.通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;
2.针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;
3.解决客人的疑问(关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问);
4.记录日常工作出现的问题和客户反馈，积极向上级主管反映;
5.处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;
6.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次销售;
7.成交后与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;
8.根据客户提供信息交给财务开票并补寄客户发票;
9.负责收集客户信息，规划客户服务方案;
10.与团队内部人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;
11.登记每天发货单信息，记录每天的发货情况及物流异常情况;
12.月底整理店铺后台负面评价统计表格并作出直观的图表。
1.熟悉平台规则，学习并应用优秀店铺的方案，定期总结方案提交给店长或总监。
2.汇总各客服的销售额占比统计，以及各询单转化率，客户服务需求信息，进行有效跟踪。
3.定期配合运营等其他部门反馈产品问题，熟练运用公司产品，产品信息。
4.做好售前指导和服务工作及关联营销。
5.协调沟通,客户话术总结，以及定期对抗和培训。
6.做好买家好评返现,订单赔偿，赠品成本的汇总。
7.负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等与相关部门紧密配合。
8.收集客户信息，了解并分析客户需求,，规划客户服务方案。
9.建立客户档案、定期进行客户回访，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，促销赠品以及返修实物等盘点，售后问题总结。
1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力;
3.作好每一天的工作记录，记录每一天的`问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力;
4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题;
5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;
6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。
