1.清晰完整地回答顾客提出的一切问题;
2.用专业的态度与口气打消他疑虑;
3.给顾客一些选择性的建议;
4.如果产品品质不能令你满意的话，建议你推荐更优质的产品，或做好退换货的准备。
1、了解行业规则，掌握一般违反规定，比较严重违反规定和行业的高压电线;
2、精确简约，高效率友善地回应消费者选购时明确提出的各种各样难题;
3、了解把握产品信息，掌握客户满意度，恰当表述并栩栩如生地叙述相关产品的特点和优势;
4、搞好相对应备忘录纪录并立即跟踪，开票信息、赠送品信息内容、挑选物流公司、交货時间、补开税票信息内容这些;
5、承担客户数据的梳理与归类，便于下一次招待、传统客户资料，不可泄露。
1、语言表达能力：客服人员需要具备良好的语言表达能力，能够使用准确、流畅、礼貌的语言与客户进行沟通。
2、耐心细致：客服人员需要有耐心和细致的工作态度，能够认真倾听客户的问题，并耐心解答。
3、沟通能力：客服人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行良好的互动和沟通。
4、知识储备：客服人员需要具备一定的知识储备，熟悉企业的产品和服务，能够解答客户的疑问和提供相关的帮助。
