电商售中客服沟通技巧有哪些？

3条回答

坚信自已

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-23 10:13

电商售中客服的沟通技巧有这几点：
1、看人下菜碟。对不同买家说不同的话。
2、答复客户有原则。原则性的问题，不能100%答应，用尽可能委婉的语言拒绝。
3、打消产品疑虑。明确自己的产品优势。
4、打消价格疑虑。用转移焦点法、借势说服法、比较法表明自己的优势。

记忆也掉色

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回答数：29   被采纳：0  2022-09-24 10:57

1.礼貌待客
2.沉着冷静
3.满足客户需求
4.认真倾听

岁月静好

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-26 10:29

1、注意区分商城和小店抬头，选择正确的出货仓库、业务员、部门。
2、顾客的特殊需求，如颜色、尺码等在出库单备注分明。
3、缺货及时与客户联系。
4、注意修改地址的快递单。
5、客户反应地址填错信息要修改的，及时给相关部门反映情况。
6、制作发货信息报表。