沟通技巧表现在两个方面：
1、沟通技巧的合理运用，面对客户汹涌而来负面情绪是能够学会安抚客户，先解决客户情绪再处理问题;
2、要能够把控沟通局面，在客户服务工作过程最忌讳的就是客服一味抢白、一心想要压过客户，这是非常错误的做法。有些不成熟的客服人员在与客户发生争论的时候往往一心想要占得上风或是在面对不懂行的客户表现出自己高高在上的姿态等等，这些行为不但不利于解决问题而且容易激化矛盾、让客户产生非常差的服务体验;优秀的客服人员懂得赞美、认可客户，并且保持友好谦虚的态度，在客户抱怨是能够不打断对方并且在恰当的时机切入重点，把控局面。
提高客服能力可以提高客户满意度，帮助客户解决问题并使其留在公司，从而提高客户转化率和客户忠诚度。另外，提高客服能力还可以促进客户口碑的传播和维护品牌形象。
1.提供专业培训
提供专业培训可以帮助客服代表掌握业务知识和技能，并获得更好的客户服务技巧。 培训可以是在公司内部或外部机构进行。在公司内部进行的培训可以根据员工需要定制，以确保培训内容贴合员工的工作。
2.掌握有效的沟通技巧
优秀的客服代表需要具备优秀的沟通技能。他们需要了解如何使用积极的语言、明智地选择适当的语气和表情，并在不同的情境下应对客户的各种需求和问题。 因此客服代表应该掌握沟通技能，例如积极倾听、问问题、并使用支持性语言等。
3.保持冷静和理性
在服务客户时，客服代表将经常面临各种情绪和沟通障碍。 对于客服代表，保持冷静和理性是非常重要的。 员工可以采用一些冷静和理性的技巧，例如深呼吸、处理情绪、查看问题的角度等。
4.持续改进
优秀的客服代表不断学习并不断改进。 代表可以通过反思自己的表现，识别成功和失败的地方，并创建自己的成功模式。 此外，代表还可以借鉴其他同事的表现，以便共享员工之间的最佳实践。
