1、网店客服要学会倾听客户的需求和问题，及时解答和处理客户的疑问。
2、客服要有耐心、细心的服务态度，让每位客户都能感受到关心和体贴。
3、客服要懂得如何用恰当的语言和口吻与客户沟通，赢得客户的信任和满意度。
4、加强团队协作，以更快、更准确、更周到的服务回应客户问题，提升工作效率，同时也要善于听取同事的意见和建议，不断完善自身的服务能力。
1、客服的服务意识不好，会流失客户资源的。
网上购物不同于实体店购物，东西是看不见摸不着，有问题第一个咨询是客服，如果客服的服务态度好，说话热情，响应时间快，那么客户就会和客服促成订单的机会很大。
2、对客户不热情，没有及时回答客户提出的疑问。
专业的客服都是从事好几年电商经验的客服，对客户比较热情的同时服务意识也特别高，会给客户很好的购物体验，也会增加客户的购买欲望 。最主要的是专业的客服知道怎样和客户沟通，才不会白白浪费客户资源。
1.加强售前咨询
在电商平台上，购买前的咨询是非常重要的一环。通过及时回答客户问题，可以提升客户的购买意愿。
2.提高售后服务
良好的售后服务可以增加客户的满意度，从而促进客户忠诚度和复购率。
3.定期开展调研
定期开展调研可以了解客户需求和对服务的评价，从而及时改进服务质量。
4.做好绩效引导
KPI对客服至关重要，需要建立明确的KPI体系，提升客服的服务质量和服务数据。根据各平台的考核要求设定考核值及相应的占比，客服管理人员每月对绩效考核目标进行明确的宣导，并于次月5号前召开绩效分析会，对上月的绩效完成情况进行总结。
5.建立良好的工作氛围
制定部门的工作标准、工作流程、工作制度，与客服进行宣导，使各项工作能够有条不紊的进行。同时做好面谈、团建、加强客服间的沟通交流，形成良好的工作氛围，引导员工积极向上，客服热情服务的意识自然就会在其心中扎根萌芽，拥有更好的状态去服务客户。
