1.沟通技巧
在客服工作中，沟通是最核心的技能之一。对于问题客户，要以耐心温和的态度，倾听他们的问题，并采取积极的沟通方式，尽快解决问题。对于充满善意的客户，要给予真诚的回应和礼貌的语言，让客户真正感受到企业的关怀和重视。在进行电话沟通中，要注意仪态规范，语言得当，能够让客户感受到亲切和专业，增强客户的信任感。
2.问题解决能力
客户有不同的问题，在解决问题时，需要从多个角度去考虑，研究最有效的解决方案。在解决问题的过程中，要保持耐性和冷静，如果问题复杂需要时间去解决，也要及时向客户报告情况。解决问题的过程中要尊重客户的权利和利益，特别是需要避免损害客户的利益，增强客户的信任感。
3.文案策划
在客服工作中，需要对非电话沟通进行文案策划，如电子邮件，微信和短信等。有效的文案可以帮助客户更快地理解企业的服务和产品，深化客户对企业的认知和了解。在撰写文案之前，需要对客户的问题有清晰的理解和分析，以便有效地解决客户的问题和帮助客户。
1.自我调节
客服工作量繁重，压力也比较大。在工作过程中，我学会了自我调节，通过自我控制和平衡，保持心态基本平衡和稳定。这有助于减轻工作压力，提高工作效率和质量。
2.细心认真
客户对细节会很有感觉，每一个不合格的细节都可能带来无限的麻烦和后遗症。因此，客服人员要非常细心，认真对待每一个客户，并可时刻了解客户的反馈意见。同时，客服人员还需要处理好和客户的关系，保持良好的职业道德和操守，以确保每个客户得到高品质的服务。
3.团队合作
客服工作不是一个人的战斗，需要团队的齐心协力。良好的团队可以提高工作效率，减少个人负担，同时一个团队可以汇聚许多不同的专业技能，让企业有更多的选择。在团队中，我坚持以诚待人，认真对待每一个团队成员。在合作中积极学习，相互支持，以达到共同的目标。
主要写这几点：
1、你都做了哪些事，简明扼要;
2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益;
3、通过的工作，你对岗位和工作的认识;
4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了;
5、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做的准备。
