工作中锤炼了良好的沟通技巧与处理问题的应变能力。能与客户进行良好的沟通和友好的合作，达成理想的客户满意度及忠诚度!...
1、软件技能
技能类包括实际的软件操作技能，包括常见的word、excel工具，当然还会学会使用企业的oa系统。除了Word、Excel等常用软件，还可能会要求使用ps等制图软件。
2、商品相关专业知识
做客服一般要求要有行业相关专业知识，比如说珠宝行业必须要有一定的珠宝相关知识，美妆产品也会要求在线客服在培训之前就有一定的美妆常识，否则单纯通过培训来增长知识对于公司来说不可控的风险太大。
3、营销思维
客服人员除了负责解答问题外，其实大部分时间是充当一个“导购人员”的角色的，必须具备一定的营销思维才能够快速从对话当中了解到客户的需求和痛点，更快的解决客户存在的疑虑引导完成下单购买。...
1.形象好，亲和力，有责任心;
2.良好的语言表达能力和沟通能力;
3.做事认真负责，细心踏实。...
1、良好的倾听能力
良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
2、具备专业的客户服务电话接听技巧
专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。
3、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察客户的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。...
1.熟悉平台规则，学习并应用优秀店铺的方案，定期总结方案提交给店长或总监。
2.汇总各客服的销售额占比统计，以及各询单转化率，客户服务需求信息，进行有效跟踪。
3.定期配合运营等其他部门反馈产品问题，熟练运用公司产品，产品信息。
4.做好售前指导和服务工作及关联营销。
5.协调沟通客户话术总结，以及定期对抗和培训。
6.做好买家好评返现订单赔偿，赠品成本的汇总。
7.负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等与相关部门紧密配合。
8.收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
9.建立客户档案、定期进行客户回访，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，促销赠品以及返修实物等盘点，售后问题总结。...
1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
4、处理店铺活动退差、退货运费等;
5、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名。...
技能/特长属于具体性描述，它需要全面、详细、有重点地将自身的技能、特长等核心竞争优势向人事经理展示。所以要求填写你的技能的时候，尽量详细的写，有很多人认为自己没什么技能专长，没什么好写的，其实这是一种错误观念，只要深入挖掘自己，肯定能找出自己的某些技能专长的，比如说吃饭，也是技能，谁都会，但是一分钟内吃掉两碗饭，一盘菜，就不是谁都能办到的，这就是专长。...
1、日常生意过程：包含商家购买过程丶商家付出办法丶商家订单信息过程丶退换货流程，这种满是在线客服有必要掌握的基础常识。
2、遵守纪律规范：生意安全规范丶消费者保障规范丶违反服务许诺高压电线丶质证规范等。
3、实用工具手机软件：这一点就不用多讲了吧?千牛工作台是有必要要熟练的，随后是了解软件作用和掌握辅助工具。...
1.“客户至上”的服务观念
2.工作的独立处理能力
3.各种问题的分析解决能力
4.人际关系的协调能力...
1、积极的主动服务意识——意识
2、简单的判断、分析、总结能力——逻辑
3、对口的业务能力——执行力...
