1、初级客服
这个是刚入门做淘宝客服的人群，他们需要对淘宝客服的利益和销售有所了解，同时还要跟买家进行有效的沟通，另外也要熟悉店铺的产品规则和参数等，对于产品的基本信息和下单流程熟悉，可以为各位消费者解决相关的问题，并且引导他们下单。
此外，这类客服还需要有一定的针对性宣传的能力，要积极配合公司的各项工作，及时反馈消费者的需求，并且能够维护公司的利益，按照公司的规章制度来办事。
2、中级客服
中级客服是相对初期客服来定义的，能力肯定也需要比初级客服要高一些，比如说熟悉客服礼仪和销售，同时能够对店铺的各种促销工作进行能力配合等，并且需要在初级客服的岗位上做满半个月以上。
3、高级客服
高级客服肯定需要拥有初级客服和中级客服的所有能力，并且还要协助部门主管做好管理工作，可以对新员工进行管理培训，还要对每个月客户的情况进行实时统计和反馈，协调好各部门之间的关系，并且能够配合各个部门处理一些常见问题。同时也可以帮助和带领初级客服和中级客服提升个人能力。
4、资深客服
资深客服也是需要拥有一定的经验沉淀，基本是需要有2年的客服工作经验，同时还要具备独立带领客服团队并且完成团队主管安排的工作任务，资深客服一般都能够做客服组长，完成店铺的所有客服任务。这样也能够让主管减轻工作任务，还可以帮忙处理消费者投诉等。...
1、讲话不要直白
与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。
2、说话不要拖沓
许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。
3、不要质问
所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。
4、不要命令顾客
这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。...
给用户推销业务，主要有两种方式：
1、给用户发送业务短信，提供办理方式（网站链接等）;
2、给用户拨打电话，说明业务内容，优惠条款。
说明：对于一些业务，业务员可能会以免费体验的方式让用户开通。但是作为用户，建议不需要的业务不要开通，即使是免费的，因为免费有一个期限，避免在期限过后忘记取消业务，造成自动扣费。...
面试时千万不要说套话，不但不会给你加分，还会带来不好的影响：
1.你的基本情况。
2.你的性格和特长。
3.你能胜任这份工作，能为公司带来什么。
也可以根据自己的实际情况增加一些内容，但是一定要简洁明了，表达顺畅。自我介绍不要超过三分钟。...
1、关闭移动数据传输，本月来不要使用流量，这样可以有效避免流量继续超出。
2、开流量加油包，流量加油包是当月生效的流量，即开即用，开了流量加油包本月就可以继续使用流量，而且流量不会继续超出，流量超出部分是按流量单价kb或者M计费的，当你超出的同时，就已经开始扣费了，但是当月内流量超出一定数额或者产生的费用达到一定数额，移动会自动关闭你当月的流量的。...
1、声东击西。
当你看好某商品时，不要急着问价，先随便问一下其他商品的价格，表现出很随意的样 子，然后突然问你要的东西的价格。店主通常不及防范，报出较低的价格。切忌表露出 对那 商品的热情，善于察颜观色的店主会漫天起价。
2、评头品足。
颇考功力的一式。试着用最快的速度把你所想到的该货品的缺点列举出来。一般的顺序 是式样、颜色、功能……总之要让人觉得货品一无是处，从而达到减价的目的。
3、先逐项讨价，再做总体讨价。
如果你要购买很多东西，那么应该先逐项讨价还价，逐项去掉水分，然后要求对方在总价上再给一定的优惠。
4、先要求对方进行价格解释。
让对方对他的价格进行解释有助于我们获得对方价格的构成、有没有水分、哪些地方水分大、哪些地方水分小、 对方的准备是否充分等重要的信息，以使后面的讨价还价更有针对性。...
1、耐心解析，赠送小礼物
身为客服，你就必须得有耐心。可能会遇到一些买家认为你的发货时间太长，那么你就要跟对方说店铺所有订单都是按照付款的先后顺序在xx小时内发货的，可以赠送对方一个小礼物以表歉意，通常大部分买家都是会谅解的。如果实在是难以伺候的卖家，就让他申请退款，影响不大，否则还可能会给自己惹来一个物流投诉的。
2、在详情页中附上店铺发货条例
在商品详情页的顶部，最好做一个声明图片，仔细说说店铺的发货规则，并承诺将会在最短时间内将所有商品都发出去。若买家来询问或是催发货时，就将这个发货条例发给他，并说“亲亲，请先了解一下本店的发货条例哦，请耐心等待，若给您造成的困扰我们深表歉意”。
3、未到承诺发货时间
这种情况相对比较容易处理，因为从原则上来说，我们并未有违约行为。碰到这种情况，我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因，请他们耐心等待。比如：亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。...
电器客服常用话术：
1、亲，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。
2、亲，您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。
3、亲亲，您的情况我已经登记好了喔，实在是不好意思喔，我们这边会加强品质的检查，也麻烦亲亲先垫付运费寄回，收到宝贝后保险公司将赔付运费给您哈。
4、根据您给到我们的建议，我们一定会不断完善，也希望可以给您带来更好的服务体验，也希望您可以给我们再次为您服务的机会。...
1.前台充值：在酒店前台，客户可以向服务员说明您需要充值房卡，然后选择充值金额，支付后即可完成。
2.自助机充值：有些酒店内部设置了自助终端机，客服可以帮客户可以在上面选择充值，按照提示进行操作就可以了。
3.在线充值：一些酒店可以通过在线渠道充值，可以在酒店官网或者线上支付平台完成支付和充值。酒店客服可以帮助客户操作，教客户操作流程。记得提醒客户妥善保管好自己的房卡，并避免在不安全的地方进行充值操作。...
1、首先要肯定客户的眼光，看中的宝贝是爆款。
2、产品的优势要跟客户讲明白。
3、不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。...
