1、熟练掌握各类业务知识;
2、熟悉公司的各项业务规定及受理流程;
3、熟练掌握各项操作技能;
4、熟悉客户服务管理系统及相关应用系统;
5、了解移动通信基本常识、相关法律知识及计算机应用知识。
1、肯定自己。
客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以的爱心去喜欢自己。”
2、养成良好的习惯。
有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什幺……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3、有目的地工作。
每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什幺，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
1、对公司情况和产品知识的详细了解
应该说这一条是公司里不管那个岗位员工都应该掌握的基础技能，而客服工作的主要内容是为客户解答疑惑、解决问题的，所以更需要对于企业、产品以及业务情况非常熟悉，这样才能在工作过程中流畅、快速地为客户提供高效服务。
2、熟练使用操作系统
咱们都知道由于现在企业越来越重视客户服务工作，与之同时使用的在线客服系统也越来越高级和专业，加上公司本身已有的工作操作系统，有时难免稍微复杂，而客服工作时常要与其他部门相互合作，工作过程中的一些信息和业务也需要通过系统进行快速流转，可以说操作程序的使用是配合着业务流程的运转的;因此，熟练掌握工作过程中涉及到的操作系统的使用可谓是非常必要的，不但体现自己工作的专业性也能提高工作效率，方便企业管理。
3、学会利用工具，人机合作很重要
之前提过很多关于智能客服的运用，事实上，目前智能客服机器人在客服工作过程中运用十分广泛和平常，客服人员应该善于利用这种工具来辅助自己解决一些日常咨询、精简自己的工作内容，人机配合的方式让自己的时间能够用在更有价值的事情上，同时也能为客户提供完善的、标准化、流畅化的服务。
