亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。/:^_^(已购买宝贝--请退货--填写物流信息--提交)。
退款的话术比较简单，主要是分清客户是在什么情况下退款的。
退款类型(未发货)：不想要了、拍错了/订单信息错误、商家缺货、商家未按约定时间发货等原因退款的话，除了特殊类目之外，付款2小时内且订单金额≤200元的订单买家申请退款时享受“秒退”，除上述情形外的超时时效为24小时。
如果是已经发货的话，设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品的所有退款原因，1日之内退款：享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单所有退款原因24小时内退款。
除了上面的情形之外，其余的48小时退款。
商家超过时效没有退款：
1、买家已付款(未发货，特殊类目除外)
付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，买家申请退款的：淘宝通知支付宝退款给买家(立即)。
除上述情形外：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时)
2、我要退款(无需退货)
设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品，以及享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时之内)。
除上述情形外48小时内付款给买家。
