1.信念。顾客经过各种比较思考之后,终于发现自己所需要的包包并决定购买。此时顾客的信念有如下两点: a. 对导购的信赖:知道顾客需要而协助挑选,这是对导购的信赖。 b. 信赖包包店和品牌:这类包包适合自己的喜好,没有质量问题,对包包的信赖源于自身的感觉、经验和判断力。 2.行动。顾客下定决心购买,此购买行动对包包店而言,是期盼的重要时机。成交之所以困难,在于掌握时机,只要时机消逝,即使畅销包包也会变得不畅销,喊出“跳楼大拍卖”也不管用。 3.即使收取了顾客的金钱,成交行为还不能算完全终了。必须将所购买的包包加以包装、找回零钱、送到手边等,使顾客在购物后有满足感。