拼多多是电商行业在低价的前提下快速发展的平台。虽然商品价格低，但不代表客服质量差。针对客服问题，拼多多制定了一些规则来保证平台的服务质量，也解答了客服的疑问。萌萌客服外包公司的边肖为大家分享。
1.账号离线不回复违法吗?
在离线状态下，如果收到的消息没有回复，就会被计算。建议你设置分流或者自动回复，保证回复率。
平台会对商家的回复率进行考核，考核时间为当天08:00-23:00。如果店铺近一天的五分钟响应率低于行业标准，将受到店铺二级限制和全店降级处理。
2.客服回复率低有什么影响?
亲，如果店铺过去一天的5分钟响应率低于行业标准，将受到店铺二级限制，全店商品降级。
3.买家发无关信息需要回复吗?
你好，广告信息还是要回复的。
为了不影响你的5分钟回复率，建议你在回复后举报此对话，平台会进行核实。
4.白天不在线时客服聊天有时间限制吗?
你好，五分钟响应率是从每天8: 00到23: 00计算的。建议你店的所有人在此期间关注客服工具，及时回复消费者的问题，提高五分钟回复率。
5.为什么看不到昨天的询价数据?
由于售后咨询、成团等判断，询价数据需要延迟3天。比如今天是13号，只能查到10号及之前的查询数据。
6.邀请买家参与拼单怎么样?
亲爱的，当消费者前来咨询时，您可以在电脑客服平台上邀请买家参与店里正在拼的其他商品。这也是促进快速开票的一种方式。
7.如何快速找到咨询订单的客户?
点击客服界面的图标按钮，将买家在我店近90天的所有订单发送给买家进行确认，从而快速找到客户想要咨询的订单。
8.是否要收回可疑垃圾邮件中的邮件?
被系统判断为发送垃圾短信的用户不会显示在“今日接收”会话列表中，而是直接显示在“所有会话”疑似垃圾短信包中，新消息商家无需回复，也不会计入当天的回复率。
9.为什么问单的人比咨询的人多?
您好，这是因为统计的求单人数是0:00-24:00，而咨询人数只记录在8:00-23:00。
10.如何应对使用不文明语言的客服?
根据拼多多商家客服管理规则→服务规则。
(1)商家客服在沟通过程中不得使用任何形式的带有人身攻击和侮辱的不文明语言，不得对用户进行诽谤、辱骂、诋毁或使用任何引起用户不满的词语。
(2)商家客服不得骚扰用户，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具向用户发送垃圾信息、频繁联系用户、侮辱或恐吓用户等。，导致用户反感，影响用户正常生活或造成不良影响。
11.如何提高5分钟响应率?
你可以通过开启以下功能来有效提高你的5分钟回复率:1。添加/编辑快速回复2。设置自动回复3。开启机器人自动回复。
这是从拼多多官方规则中总结出来的客服应该注意的一些事情。最重要的一点是5分钟响应率。你的店准备好了吗?
萌萌客服外包公司边肖认为，最需要提醒大家的是5分钟响应率，这是保持网店流量，提高转化率的关键。
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