拼多多基础知识测试题含答案
1、有下列情形的会被判定为虚假发货( )多选题
A:付款后 48H 内未发货(正确答案)
B:发货后 24H 内无物流消息(正确答案)
C:到达中转 2-3 天无物流消息(正确答案)
2、客服线上主动联系客户，因商品有瑕疵，建议客户换款式/退款，无论是客户同意换款还是客户不同意换款后申请退款，会被拼多多判定为( ) [单选题]
A:欺诈发货B:虚假交易
C:缺货(正确答案)
D:延迟发货
答案解析：凡是商家主动联系客户，无论是告诉客户缺货还是有瑕疵，引导客户换
3、款式或退款的，都会被拼多多平台判定为“缺货”，并罚款虚假发货会对店铺造成哪些影响( )多选题。
A:会影响店铺流量(正确答案)
B:影响全店商品的流量，而不仅是某一违规商品(正确答案)
B:不会造成影响
4、客服主动在线上告知客户此商品缺货/商品有瑕疵，且客户申请原因为“缺货”， 会被拼多多直接判定为缺货，会被拼多多罚款( )元 [单选题]
A:2
B:3
C:5(正确答案)
答案解析：凡是商家主动联系客户，无论是告诉客户缺货还是有瑕疵，引导客户换款式或退款的，都会被拼多多平台判定为“缺货”，并罚款。
5、客服主动在线上告知客户此商品缺货/有瑕疵，且客户申请原因为“其他”，会被拼多多直接判定为缺货，会被拼多多罚款( )元 [单选题]
A:2
B:3
C:5(正确答案)
答案解析：凡是商家主动联系客户，无论是告诉客户缺货还是有瑕疵，引导客户换款式或退款的，都会被拼多多平台判定为“缺货”，并罚款。
6、案例：客户在拼多多购买商品，收到货后反馈拍大了或拍小了需要换货，拼多多下单时不能购买运费险，直接告诉客户去淘宝重新拍个合适的码，并购买运费险，待收到货后将不合适的商品在淘宝购买运费险的订单上申请退货退款，请问：可以这样操作吗? [单选题]
A:不可以(正确答案)
B:可以
答案解析：不可以这样操作，拼多多规定不可提任何第三方平台，这样操作的后果。
7、会导致直接封店(这样操作造成的后果是我们任何人都无法承担的)
A：电脑端下线即可
B：手机端下线即可
C：电脑端和手机端必须全部下线(正确答案)
8、若拼多多离线留言帐号未设置，应如何分配夜间客户( )不用填写 [判断题]
A、进入后台--实时管理--进行分配客户到自己的帐户(正确答案)
B、离线留言帐号不是我的，我无法处理
9、发货未有物流更新件：客户如需更换快递，建议客户重新拍，客服通知快递截回( ) [判断题]
对
A：对(正确答案)
B：错
10、接 11 题:如遇库房原因需更换单号，此单号负责人务必 24H 内通知到客服后台更改并发出( ) [判断题]
A：对(正确答案)
B：错
11、当天点发货订单( ) [单选题]
A:次日发出B:72H 内发出
C:必须当天发出(正确答案)
12、客户联系客服申请退货退款时，务必当时与客户协商好，话术:亲，麻烦您申请一下退货退款，原因选择其他/协商一致，这边会持续关注物流信息，退回后第一时间给您处理退款哦( ) [判断题]
A：对(正确答案)
B：错
13、未发货的，客户联系客服申请退款，话术:亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦( ) [判断题]
A：对(正确答案)
B：错
14、客户联系客服此商品需截回，告诉客户申请退货退款，这样一来时效长，无需驳回退款导致再次联系客户，也避免后续驳回退款，客户进行投诉造成店铺损失( ) [判断题]
A：对(正确答案)
B：错
15、接 16 题--正确操作流程，话术:亲，这边已联系快递截回，退回后给您处理退款哦，麻烦亲申请一下退货退款，原因选择其他/协商一致，单号填写发货单号，这边会持续关注物流，退回后第一时间给您处理哦( ) [判断题]
A：对(正确答案)
B：错
16、品质退款率、介入率、纠纷退款率：客户申请退款，售后客服务必与客户提前沟通清楚,若客户已申请退款/退货退款时如需驳回，马上电话联系客户并在平台留言于客户，避免投诉( ) [判断题]
A：对(正确答案)
B：错
17、拼多多平台:聊天过程中不可出现( )等字眼，若顾客先提，不能接话，跳过，多选题
A:微信(正确答案)
B:支付宝(正确答案)
C:微信/支付宝等谐音(拼音)(正确答案)
D:带有微信/支付宝等的任何第三方平台截图(正确答案)
答案解析：聊天过程中:微信、支付宝等第三方平台文字、谐音(拼音)、截图均不可
18、出现严禁添加客户微信/QQ/支付宝等账号!被系统或人工监测到此行为，需缴纳店铺( ) [单选题]
A:10 万保证金
B:强制关店
C:10 万保证金或强制关店(正确答案)
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