快手小店客服3分钟回复率是什么？数据不达标怎么处理？

在淘宝天猫上，对客服有3分钟回复率的要求，在快手店里也是如此。快手店客服3分钟回复率是多少?考核标准是什么?接下来详细介绍一下。

一、快手店内客服3分钟响应率如何?

客服3分钟响应率是指消费者查询商家客服问题时，客服在3分钟内响应的比例。

3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数*100%。

二、快手店内客服3分钟回复率评估周期

客服3分钟响应率以一个自然周为考核周期，考核用户每天8:00-24:00之间给客服发的消息。如果3分钟客服回复率低于20%，平台将增加自然月考核。

特别提示:

(1)买家超过3分钟未回复消息的，该买家将被计为3分钟内未回复子账号的人数，同一买家在一个自然日内不再计算;

(2)对于子账户，只有当买家会话被分配到子账户“收货列表页面”时，子账户的3分钟回复率计算才开始。排队池中买家发送的消息不计入子账号的3分钟回复率计算，而是计入店铺的3分钟回复率计算;

(3)统计每天8:00-24:00的数据。

三、快手店铺3分钟响应率达标。

客服3分钟响应率不低于70%

四、回复率不达标会怎么样?

(一)情节轻微的，予以警告并强制学习;

(二)情节严重的，给予警告、强制检查、罚款500-1000元，扣2分;

(三)情节特别严重的，处以警告、强制检查、全部下架、禁止新货上架1-10天、支付违约金1500-3000元、扣2分、限制交通3天的处罚。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。