拼多多客服6大功能介绍拼多多客服提升回复率方法-萌萌客

【导读】

从12月2日零点开始，拼多多新榜、爱逛街、9.9 元特卖的“客服回复率标准”资质考核标准需为报名前 1 天的“5 分钟回复率”指标须高于 50%。若不满足资质条件的商家，将无法报名该活动。对于这次变更，怎样才能不流失客户，提高订单转化及达到客服回复率标准呢?下面就把拼多多客服5大全新上线的功能给大家解读一下，希望能帮大家更好的提升店铺服务水平和提高店铺销量。

功能1：分流设置

一、页面分流

1、功能简介：

现拼多多商城支持消费者从手机拼多多的五个页面入口咨询商家客服，分别是：店铺首页、商品详情页、订单详情页、退款详情页和物流投诉页。商家可以在“页面分流”根据自己的需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定客服。完善店铺售前、售后客服分工，提高消费者购物体验，提升店铺转化率。

2、操作指引：

点击商家管理后台左侧导航栏，多多客服 → 消息设置，进入页面分流主页;

顶部文案是客服分流的详细规则。

二、离线消息设置

“离线消息接收客服”设置页面位于“多多客服 → 消息设置 → 离线分流”模块。

1、当所有客服都离线时，所有页面进入的消费者咨询都分配给离线分流账号;

2、点击离线分流的“修改”，可进行客服选择，只有角色为“管理员”和“客服管理员”的账号可供选择，且此选择为单选;

3、大家关心的问题：

只有所有客服都不在线的时候，才会给离线客服推送消息;

当手机端离线客服已登入过 APP 的时候，离线客服不在线也能收到推送消息;

同一个账号的 PC 端和移动端聊天记录已经同步，手机端离线客服能看到客户历史聊天记录;

所有推送消息都是有声音的，如没有声音是手机的功能问题，请检查一下手机的设置;

三、页面分流设置

1、四个页面初始默认为“未设置分流”，点击“修改”，可以选择客服进行页面分流;

2、可选择客服角色和输入客服账号名来搜索客服;

3、点击“确认”，完成一个页面的页面分流设置，可以进入下一个页面的设置。

功能2：机器人回复设置

客户每天首次进入聊天界面时，机器人会自动发送开场白 + 常见问题列表，客户只需点击对应的问题即可获取回复。“机器人回复”的消息是计算商家有效回复的。

开场白可帮助店铺完成迎宾和导购的工作 ;

常见问题可以帮助店铺快速解答客户疑惑，当客户点击店铺设置的问题时，会自动弹出店铺设置的对应回复。

拼多多客服5大功能介绍拼多多客服提升回复率方法

设置方法：

【管理后台】→【多多客服】→【消息设置】管理员账号才可设置。

点击【机器人回复设置】→【新建问题】开始设置。

填写【问题】和【回复】

注：问题一栏字数不能多于 10 字，回复一栏字数不能多于 200 字。

点击【确定】即添加成功。勾选需启用的问题前的白框后，点击“保存并发布”。客户前来咨询时即可自动弹出问题。

注：最多可创建 7 个问题，启用 5 个问题。

FAQ

请点击：拼多多机器人回复设置常见问题

订单卡片自动回复

当消费者发起会话并提交相应订单信息或商品链接时，商家可以提前设置订单卡片自动回复来帮助店铺快速解答客户疑惑，当客户点击店铺设置的问题时，则会自动弹出由店铺设置的对应回复

在【消息设置】→【机器人回复设置】下拉即可设置“订单卡片自动回复”。

功能3：商家卡片自动回复

商家卡片自动回复可帮助客户快速了解该商品的相关信息，当客户发送给店铺已设置过自动回复的商品时，则自动弹出相应的回复。“商品卡片自动回复”的消息是计算商家有效回复。如图：

一、入口：

商家管理后台 → 多多客服 → 消息设置 → 商品卡片自动回复。

二、设置方法：

添加回复 → 选择商品 → 编辑自动回复 → 保存。

三、常见问题：

1. 最多能创建多少条回复?

每个店铺最多能设置 5 条回复，但每条回复下可最多选择 50 个商品;

2. 是否有角色权限控制?

暂无权限控制，普通账号均可修改;

3. 生效时间多长?

设置好之后，一般会在 5 分钟内，即可生效;

4. 被商品卡片自动回复之后，还会纳入平台考核消息中么?

此商品自动回复算作真人回复，不计入未回复指标中。

功能4：聊天自助菜单

设置自助菜单，消费者在 APP 内就可自助获取对应信息。分为订单查询、店铺上新和店铺推荐分类。“聊天自助菜单”回复的消息是计算商家有效回复。

功能5：客服平台回复设置

设置客服自动回复可以快速回复客户咨询消息，尽量挽留每一位客户。“客服状态自动回复”的消息是计算商家有效回复。

“客服状态自动回复”分为第一次收到买家消息时自动回复、当我的状态为“忙碌”时自动回复、当买家发送“好的”“谢谢”等常用结束语时，自动回复。

功能6：聊天自助菜单