不过大促期间，消费者大量涌入，再遇上临时客服不熟悉业务，很容易造成回复率下降，订单流失的情况。那么如何在这段时间既保证回复率又提升转化呢?拼多多平台官方的客服分流工具可以有效解决这一问题，下面来为大家讲解如何使用。
一、基础分流
基础分流针对页面来源进行分流，即从相应页面进入的买家将优先被分流给负责该页面的客服。
1.页面来源
平台提供了五种页面来源，每个页面来源都可以设置一个客服，仅针对此页面进入的顾客进行专门解答。
2.分流规则
当有多个客服账号同时存在时，咨询买家将按照流量分配规则分配给对应客服：
1)若"咨询的买家"有最近联系过的客服，且该客服在线，则优先分流给该客服;否则将分流给对应页面的客服。
2)若某个页面的分流客服均不在线，或者某个页面没有设置任何分流客服时，消息将被随机分配给其他在线客服。
3)若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配给对应客服。
二、高级分流
1.优势
1)适合咨询量大、客服多的店铺使用
2)设置权重，经验丰富的客服高权重，接待量多，新手客服权重低，接待量少。
3)客服分组，设置售前和售后客服，更有针对性解决问题。
2.设置
1)进入【拼多多商家后台】-【多多客服】-【客服工具】，找到【流量分配设置】-【高级流量分配】。
2)在【高级流量分配】页面创建客服分组，并为分组命名以及绑定订单状态。
3)在客服分组中可以添加客服、设置客服的权重。
注意：权重指不同客服间流量分配时被分到的概率。
例如：A客 服权重500，B客服权重100，那么A客服被分到接待消费者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。
建议接待经验丰富的客服设置高权重，新手客服设置低权重。
三、离线流量分配
1.流量分配规则
当前没有账号可以接待顾客时(因不在线、商家设置或正在直播等原因)，消息将分配给该离线流量分配账号。
2.设置方法
1)进入【拼多多商家后台】-【多多客服】-【客服工具】，找到【流量分配设置】-【离线流量分配】;
2)在【离线流量分配】页面选择离线流量分配帐号;离线流量分配帐号默认店铺主账号。
四、不流量分配设置
1.什么情况下需要设置
当店铺内有账号不需要接待客服咨询的时候，就需要把他们设置为"不流量分配账号"，这样的账号通常包括：
1)仅用于直播、运营或物流等非客服用途的账号;
2)不直接参与接待客服咨询的管理者账号，如：主账号。
2.设置后的好处
避免这些账号被误流量分配后不及时回复，而导致回复率与转化降低;同时避免对这些账号的无关打扰。
3.设置方法
1)设置入口：【拼多多商家后台】-【多多客服】-【客服工具】，找到【流量分配设置】-【不流量分配帐号】。
2)点击选择需要设置的不流量分配账号即可。
注意事项
1.高级分流和离线分流是同时生效的;
2.基础分流和高级分流只能生效一项;
3.将售后/售前客服放到对应的客服组，即可通过绑定的订单状态优先分流，更专业的接待消费者。
4.当所有客服都不在线(不在线包括离线或忙碌)的时候，新进线的消费者会分配给离线客服;
5.商家App账号离线的方式：切为离线状态或退出当前账号登录;退出App、卸载App、关掉App进程以及切换帐号都不会使帐号离线;
6.同一个账号的PC端和移动端聊天记录同步，手机端离线客服能看到客户历史聊天记录;
7.所有推送消息都是有声音的，如没有声音是手机的功能问题，请检查一下手机的设置。
在大促期间，客服分流能均匀分配工作量，并针对不同问题进行专人解决。所以客流量大的商家有必要学习分流设置技巧，并应用到日常经营中。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
