如何提高客服回复率及转化率？

淘宝客服是淘宝店铺的重要组成部分，商家在经营淘宝店铺的时候需要去思考如何提高店铺的销量。对于一个店铺来说，有流量没有转化率是不行的，客服如何去提高转化率呢?

一、如何提高回复率?

1、利用客服工具设置机器人自动回复。设置开头问候语等。

2、设置快捷回复。每天客服遇到的重复性问题高达80%，针对我们反复遇到的问题，我们就要整理成统一的快捷回复并不断地优化，再遇到相同问题，我们可以使用快捷回复直接回答，既提高了我们的响应速度，又能整齐划一，体现出我们客服团队的专业性。

二、怎样提升转化率?

1、对于开头的咨询，我们尽可能做到回复字数在4字以内。比如：好的呢亲~，在的呢亲~，嗯嗯，好的呢。尽量在回复最后加上表情。

2、 对于产品详细问题的咨询，我们一定要有耐心，即使再简单的问题也要耐心回复。要去想，如果我对于一单耐心回复了，我促成了交易，相当于随便回复十单达成了一笔交易所带来的价值。但是付出的成本却远小于十单所付出的。

3、对于交易结束，消费者下单了也不能松懈，结束语最好用上祝福语，敬辞等，给消费者很好的购物体验。同时也可以有效的避免售后纠纷问题，培养消费者的忠实度。

很多的商家在淘宝开店以后，首先去做的就是提高店铺的广告位，也就是增加店铺的流量，但你是否想过，即使流量再多，询单转化率低了，一切都白搭!所以转化率非常的重要。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。