如何利用在线客服软件提高客户转化率？

提高客户转化率对于企业来说，是一件很重要的事。花费大力气、高价钱引来的流量，无法留存转化，也就没有办法变成业绩。而在线客服软件在营销变现的过程中，近年来也发挥了卓越的优势，让提高客户转化率的方式更加多元化。今天小编就来说一下在线客服软件有利于客户转化的那些小诀窍。

1 提高客服服务意识

很多时候客服回复的太慢、语气太生硬、对产品不够熟悉、专业能力差、不懂适时营销，这些都会导致客户转化率差。

在线客服软件可以将所有渠道统一接入到一个平台进行管理，大幅提升沟通效率，避免因频繁切换后台而造成的接待混乱。

同时在米多客的知识库中，可以针对常见问题、产品信息、活动方案等内容进行储存，后续可以利用快捷回复功能一键发送消息，提高响应速度。

2 洞悉客户需求

客服人员需要学会在沟通中洞察客户需求，针对不同的客户采用不同的销售引导手段，才能让转化更容易。所以可以采用在线客服软件的标签功能，对客户打上标签管理，之后的营销过程中可以有选择性的推送营销内容。

还有搜索关键词、浏览痕迹获取等功能，都可以帮助客服人员提前了解客户需求，从而提供针对性服务。

3 打通人机交互模式

人工客服只能在白天进行接待，而且喝水的功夫都有可能错过一个客户咨询，而且在大促期间，咨询量暴增时，很容易手忙脚乱接待不过来。

客服机器人米多客能够7*24小时在线，无论是夜晚，还是节假日周末，都可以兼顾，模拟人工客服的接待方式，不错过每一个访客，从而大幅提升客户转化率，实现业绩的快速增长。

当下营销服务是企业非常重要的一部分，所以需要企业从内部审视自己，利用在线客服软件，扬长避短，抓住机遇，有效提升转化成交率。

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