什么叫客服?就是真诚、客气、有礼貌的客户服务人员。一个好的服务，用户会推荐给身边的朋友。况且现在互联网这么发达，口碑效应就会更大。如果是一个不好的服务，用户传播给身边的朋友，其杀伤力可想而知。很多商家往往都会忽略客服的重要性，其实很多时候客服是决定成交率。所以一个优秀的客服能给店铺带来的价值是非常大的。
一、哪些因素会影响客户的满意度呢?
比如有：态度、质量、速度等等。但有两个必要的原因要着重注意，那就是质量和速度。
质量：能够正确地处理业务。可以准确为客户提供问题解决方案，且在服务的过程中不辱骂客户，热情接待客户。
速度：第一时间解决问题，响应客户及处理问题的速度。
举个例子：如果你去一家非常有名的饭店，门口排了长队，你在等位的时候，等了很长的时间。这时你往店里看了看，发现上菜速度很慢，你放弃了等位，去了另一家也比较有名的店，只等了2分钟就有位子了，且上菜速度也很快，一定会对这家店感到非常满意，这就是体现了服务速度的重要性。
二、客服怎么做能提高转化率?
1、一个优秀的客服起码要做到下面三点：
(1)态度好
网店客服人员相当于实体店导购，只是形式不同。实体店导购则是直接面对面的跟顾客交流的，更直接的让顾客感受到你的热情服务，网店客服只有靠文字的组织，所以在和客户沟通的时候带点语气词带点尊称，增加一些表情，用最真诚的的文字语言去介绍产品。
每个顾客的聊天说话语气都是不同的，好说话的那我们就要抓住了，像朋友一样去聊。不太好说的，你就耐心跟他聊，不要起冲突。
(2)如实描述
当客户有疑问时，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事或者技术人员，了解自己的产品是首要重点，自己都不是很清楚随口说出，轻者会导致顾客流失，重者会增加售后退件。我曾经也和售前售后客服为一个事情吵过，因为他们都没去看产品的详情页，也没有去了解产品。所以，售前介绍产品也一定要与详情页描述相符合，否则也会出现与客户的售后纠纷!
(3)导购
服务不单单是简单的你问我答，作为客服，是要去引导顾客，分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考。切记!客服对待顾客不是一次性的，为什么实体店能做回头客，我们网店也一样可以，这个就在于客服跟售后服务了。
其实同样是客服，为什么有的人就能做的很好很轻松，有的人就巴不得顾客不要找上门来问这问那的，态度决定一切，不管是客服也好，还是运营，态度决定一切，细节决定成败!
2、客服上岗前准备的工作：
首先要知道什么样的人适合做客服，例如性格暴躁的人、打字速度慢，普通话不行的，这些都是最基本的。之后要进行上岗前的培训，毕竟客服是直接面对客户的，代表着店铺的形象。所以要在上岗前要培训好。
在客服正式上岗之后，应该有一套考核标准，比如定时抽查客服处理问题的聊天记录、录音或者查看客户留言。为了及时发现问题，及时改善。
3、客服上岗后的工作流程：
(1)个性化服务
要了解自己所卖产品的价格、性能、用途等，才能够第一时间为客户服务。另外，一定要了解淘宝的相关规则，才能够在遇到一些特殊问题时及时解决，避免不必要的麻烦。
(2)了解店铺内爆品、促销品
客服人员要对店铺的主推爆品，促销品，套餐等情况要了如指掌，同时对于效果较差的反馈及时进行调整或者跟运营沟通。
清楚目前店铺内的促销活动详情，对于即将上线的活动及时做好活动页面的上新和产品上架，同时要关注当日到期的促销活动，及时进行活动页下架和更新，并且和运营及美工等提前做好沟通，保证店铺内促销活动的衔接和正常进行。
(3)查看离线期间客户咚咚留言咨询
有些店铺的客服人员并不是24小时工作制，所以在咚咚离线期间可能会收到一些客户咨询的留言，上班之后第一时间要对这些问题进行恢复和处理。如果你的店铺没有实行24小时工作制客服岗，那么像“5.1、10.1、双十一”等这种节日大促，一定要合理安排好客服岗位人员的值班工作，建议安排经验丰富的人员。
要知道其实有一些运营也是从客服售后做上来的，因为这个位置恰恰能了解我们的产品，了解顾客的需求，只有知道店铺的各个环节之后你才能去做推广或者运营，一个店铺：运营，推广，客服，仓储，缺一不可!缺少一个整个店铺都可能瘫痪，所以每个环节都需要尽心尽力的去做，才能让整个店铺很好的运转起来!正视自己的职位，有一个好的心态去沟通每一位顾客!
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