提高回复时间可以让我们为顾客提供更优质的服务，体会到我们店铺的热情，更加想了解和购买我们的产品，更好的提高店铺的转化率。
1、清楚店铺自身原因
比如店铺等级太低，产品单一，描述干涩，图片模糊，尺码不全，评价太差等等。即便店铺花钱买了流量，当客户接触到这样的店铺产品时，仍然不会做任何停留。所以企业要想达到理想的销售额，首先是把地基打好。
2、学习客服服务意识
表现为回复太慢，语气太生硬，对产品属性不熟悉，不懂适当推销，不会把握时机催单等等。这些都会导致客户的流失。建议客服每天下班前对未成单的原因做一下汇总，这样累计一个月的数据，看看造成转化低的原因是什么，什么原因的占比高。
3、产品知识
首先，客服需要了解购物流程，并有针对性适时进行引导，带来转化;其次，客服一定要熟悉产品知识，可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。对此，管理层可以制定相应的客服KPI考核制度激励客服。
4、订单催付
不时到后台查看一下拍下却没有付款的订单，有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款。这时候，要做一个订单催付，把这些全部转化成有效的销量。
抓住销售的关键时机，任何事都讲究一个时机，销售也是一样的道理，进店问候、商品推荐、追单促单……在顾客正好需要的时候，你做推荐，那是专业服务，在顾客疑虑未解决的时候，你就催单，那是强买强卖，只会适得其反。
