对于订单量较多的快手小店商家，可以创建子账号进行多客服管理。而管理员可以在多客服情况下根据店铺业务情况，开启不同状态下的员工接待设置。主要分为基础分流、分组分流、离线分流三种。这样就可以保证到店咨询的消费者能够得到更好的服务。
一、基础分流。
1.老客分流，若该咨询用户存在最近联系过的客服，消息将分配给该客服。若该客服不在线，消息将被随机分配给其他在线客服。
2.新客分流：若该咨询用户不存在最近联系过的客服，则消息将按照平均分配给其他在线客服。
3.客服未在线：若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配。
说明：默认主账号、管理员、客服管理员、运营不参与客服分流设置，如果想让一个子账号参与基础分流设置，请对该子账号添加客服角色。
二、分组分流。
分组分流分配会话的优先级顺序：最近联系过的客服>订单状态对应客服组内的客服>其他任一在线客服>参与离线分流的客服。
1.每个订单状态最好都安排客服组绑定，否则会存在会话无法被及时接待的情况。
2.客服接待量达到上限后，主账号、客服管理员或其他客服仍然可以对会话进行分配或转移。
3.若买家有最近(近3天)联系过的客服，只要该客服在线，不管其接待量是否已满，均把买家会话分配给该客服。
4.若会话被分配到的订单状态组有在线客服，但所有在线客服接待量已满，则会话进入该订单状态相对应的排队池进行等候，直至在线客服有接待量后再分配至该客服。
5.若所有客服都不在线，且离线分流开启，则遵循离线分流规则。6.开启分组分流后，若未建立客服分组，则仍然实行基础分流。
三、离线分流。
1.若开启了离线分流所有客服离线期间，所有买家会话平均分配给离线分流设置名单上的客服子账号。
2.若未开启离线分流，所有客服离线期间，所有买家会话进入排队池进行等待(不分配给任何客服)，等有客服上线后，再由在线客服接待。
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