拼多多的客服主管的工作内容主要有哪些？

想要做好一个优秀的客服主管是很不容易的一件事，除了需要每天负责售前售后的客服团队的管理，还要监督客服人员的聊天情况，并且需要抽检客服人员的聊天服务质量，需根据店铺的客流状况及客服人员的接待能力来调整和替补工作，以确保客服岗位每天都是有序，流畅和高效率的服务。那么客服主管具体的工作内容到底是什么呢，下面给大家详细介绍一下。

拼多多的客服主管的工作内容：

1、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。

2、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新。

3、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题。

4、对部门情况进行分析以及对新老员工进行培训，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。

5、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度。

6、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率

7、关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议。

最后，协调及处理客户重大投诉与建议，优化客诉处理流程、规范与制度，完善客户需求分析，提升顾客满意度。

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