有些拼多多买家下单商品后，若发现商品有问题，会第一时间选择退款，那么这就给对应的拼多多店铺新增了一项退款单。所有买家申请的退款单都在拼多多商家后台“退款/售后”列表中查看。
当商家在“退款/售后”列表中，点击“查看”或“处理”，将会进入到投诉单的详情页面。此刻商家即可处理买家发起的退款申请，如果同意，则点击“同意退款申请”，如果不同意，则点击“拒绝退款申请”即可。具体的细节，下面为你分享。
一、“退款/售后”投诉单详情页说明
该投诉单的详情页面总共分为四个模块：
1.买家退款申请单
该板块在界面左上方，将展示订单信息和买家申诉的所有信息，包括退款金额、退款理由、退款详述和相关图片凭证;
2.售后流程
该板块在界面左下方，按时间最新到最旧排列，展示售后状态
3.处理申请
该板块在界面右上方，商家可以在此对买家的申请做处理或补充凭证
4.协商详情
该板块在界面右下方，将展示平台、买家、商家三方所有操作，包括补充的描述和凭证、用户修改申诉操作等。
二、处理买家发起的退款申请
1.同意退款申请
如果商家点击“同意退款申请”，会出现“确认退款”弹窗，商家确认后会根据买家申请的款项向买家退款;
2.同意退货退款
同意退货退款，此时会有“填写退货信息”弹窗，请填写您的收件人、联系电话、退货地址，确认提交后，等待买家发货，买家发货后，商家有 7 天的时间处理，同意退款或者拒绝，拒绝后流转买家处理。
3.驳回退款申请
若商家与买家无法协商一致，最终决定驳回买家申请，则请点击“拒绝退款申请”按钮，并填写驳回原因，方便买家处理时做出合理的选择。
三、商家拒绝买家退款申请后，申请平台介入
当你拒绝买家退款申请后，申请平台介入后，在此过程中您可以在退款/售后列表详情页右上方“补充凭证”， 补充凭证可以填写文字描述，以及上传图片凭证。您补充越多有效凭证，将越有利于平台做出公正的判断。
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