随着传统电商平台增量的萎缩,很多现在入门电商的朋友们都选择了抖音、快手等直播电商新风口,直播电商要做好,除了前台的直播质量要高以外,后台的订单管理也是门大学问。
不同于其他平台电商,爆单基本来源于活动,可以自己把控销量变动的节奏,抖音/快手上的新商家朋友们,由于直播电商的特点,平时基本单量为0,往往会因为某次直播的效果特别好,面临突如其来的爆单。特别是很多商家只是主播出身,在爆单后怎么对货物进行打包、发货都没有经验,对除了订单售后保障也毫不追踪。而抖音、快手等直播电商平台,往往对发货时效与物流异常有着处罚机制,影响店铺的DSR,甚至会影响店铺的等级指标,直接影响到店铺的单量、GMV等等。
为了避免商家在开播爆单后手足无措,快递助手整理了一份适用于抖店、快手小店两平台直播电商开播爆单后的「打单发货」解决方法,告别人工解决问题,至少提升70%的打单发货效率!
直播爆单后,订单大量涌入,往往会有几款销量远远高于其他商品的爆款,这些爆款由于订单数量特别高,对打单发货的时效要求也远远高于其他。
一、快递助手中,利用「宝贝筛选」可以快速筛选出销量排名靠前的宝贝,优先集中人力物力处理爆款宝贝,避免爆款宝贝的发货准点率低。
除此之外,如果我们处理订单的时候能够按照订单的实际情况,分批处理订单,譬如我们可以设置偏远省份先发货,就近省份后发货,提高卖家的收货时效,对店铺的售后服务也有极大提升。
快递助手中还支持多条件筛选订单,除了最基础的交易时间、交易状态等之外,还支持按照提示、省份、宝贝名称、订单金额和数量等等多达几十种的条件来筛选订单,自定义多种玩法备货打单发货。
二、一场直播中,买家往往是跟着主播节奏,多次分开下单商品,如果我们将用户的每个订单都分开处理,不仅在拿货拣货过程中,重复跑多趟耗费人力物力,分开发货的运费也是一笔不小的支出。
这时候就要献出快递助手的「自动合并订单」功能,勾选启动后,自动合并同地址的订单,节约运单号和运费,便于拣货。
三、备货好助手:「备货单」自动统计货物告别人工
对于没有自己的仓库的卖家而言,每次开播后手动统计数量、再到市场档口拿货不仅工作繁琐,而且人工打表多错易漏,遇到SKU多的宝贝更是头疼。
快递助手中的「备货单」专门为此场景设计,能够自动根据订单数量,按商品规格属性分类统计数量,还能显示市场、档口,从此备货告别人工点货,效率提升70%。
四、异常警报器:「退款代表」+「异常地址」+「物流预警」揪出异常
直播爆单往往也意味着退货退款多发,还会有些卖家为了省运费写省市与详细地址不对应的虚假异常地址,对于商家而言,发货前,必须仔细检验订单中是否有退款和异常地址的情况。
在快递助手中,软件除了会自动代表出存在退款情况的订单,还可以选择启动「异常地址检测」,避免对这些异常订单进行操作发货。
除此之外,直播电商平台除了对发货准点与否有要求以外,对快递流转途中也有时效要求,超时揽收、无物流状态等异常都会被视作发货违规,影响店铺的DSR以外还会影响店铺的等级评分,间接影响到整个店铺的订单量、GMV。
在快递助手中启动「物流预警」,自定义设置物流预警发货时效,能够及时查询发现异常物流,尽早处理,避免处罚。
这里,就是快递助手为直播电商提供的一份打单发货提效指南,希望各位商家开播后场场爆单,爆单时有备而来,GMV越涨越高!
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