【导读】
客服满意度是抖音考核商家服务的重要标准之一，抖音怎么定义人工客服满意率的呢? 1、满意率=(买家评价满意+非常满意会话)/买家已评价的会话数; 2、考核时间：08:00:00-23:00:00; 注意哪些方面提高人工客服满意率呢? 1、回复速度快：首先客服需要提高快速回复问题的意识，其次客服的打字速度和快捷短语的建立，有助于回复问题速度的提升。加快回复速度，可以对满意率的提升有
客服满意度是抖音考核商家服务的重要标准之一，抖音怎么定义人工客服满意率的呢?
1、满意率=(买家评价满意+非常满意会话)/买家已评价的会话数;
2、考核时间：08:00:00-23:00:00;
注意哪些方面提高人工客服满意率呢?
1、回复速度快：首先客服需要提高快速回复问题的意识，其次客服的打字速度和快捷短语的建立，有助于回复问题速度的提升。加快回复速度，可以对满意率的提升有很好效果;
2、分析具体原因，提升服务更具有针对性：在抖音飞鸽后台【数据】-【历史会话】分类下可以针对所有评价为不满意和非常不满意的会话做相应标识和定位。商家可以自定义选择时间和范围，筛选出满意度不达标的会话和对应客服，定位分析具体原因，做针对性的提升和改进。
3、邀评：提升满意率可以尽可能多的邀请消费者对客服服务进行评价，扩大样本量，避免因为样本量太小，个别差评导致满意率偏低的情况产生。客服可以“主动邀评”或者“自动发送邀评”。“自动发送邀评”在抖音飞鸽后台，【设置】-【服务评价设置】中打开自动邀评的选项。
注意：手动邀评和系统评价只会触发一次。如果客服在聊天中已经邀请消费者评价，会话结束后，系统不会再自动发送邀评卡片。
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