快手平台是继淘宝、京东平台以来，一种新型小视频网店平台。虽然与淘宝、京东存在销售方式不同点，但本质上还是从网店里下单，同样离不开客服。随着电商行业竞争的日益激烈，做好网店已经不单单是保证产品质量就可以了，更重要的是提升网店客服，保证服务质量。快手客服外包是伴随电商出现的行业，可以帮助网店解决客服问题，其具有以下这些特点、特征及优势。
1、外包更专业
客服外包公司的客服都是有丰富的经验的专业人士，对电商平台的规则和敏感词也是相当熟悉。并且外包公司有严格的KPI考核管理制度，对客服有职业规划，客服相应的晋升空间很大，客服工作更积极，服务更加周到。专业的客服公司对客服的质量管理更是有自己一套完整的管理方法。
2、客服在线时间很长
客服公司提供7*16小时缝隙替换班的在线解答，并且对于特殊类目、特殊要求的商家还提供7*24小时的在线时间，不遗漏一个订单。除此之外，外包客服节假日和周六日也是有上班的。不会让店铺出现没有客服的情况。
3、节约成本
外包客服可以降低运营成本。不论在人力还是在设备、或者在服务和技术上，外包客服公司都比自建客服要优秀很多，并且能够在对应方面同时降低实际成本，增加服务时长，改善人员流动性大的特点，让企业能够更安心的去提升产品的质量和拓展服务渠道。
4、用人灵活
外包公司持续大量招聘客服，客服人员储备充足。外包比较自由，网店主可根据店铺流量灵活调整客服人数，随时增减班次，轻松实现店铺日常运营。
5、客服外包上岗快
网店选择客服公司合作，只需要对客服进行2-3天的产品知识培训即可。可能有人会问这么着急让客服上岗，客服是不是不够专业?服务质量能不能保障?因为外包公司的客服已经通过了客服基本知识培训、客服技能技巧培训、客服素质培训、心理素质培训等等。
以上是小编总结的快手客服外包的特点、特征及优势，如果您对客服外包有什么疑问，可以随时咨询小编!
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