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3条回答

回答数:30   被采纳:0  2022-08-16 10:28

正规淘宝客服外包公司特点
1、客服人数充足是保证客服需求得到满足的前提同时具有完善的客服服务资质是客服外包团队正规的最好证明,所以说正规客服外包团队一定具有一定的规模。
2、专业的客服培训系统是保证客服素质的关键,只有客服服务专业才能体现外包团队是否专业,而经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度,能够更好的服务客户,使客户感觉满意。
3、严格的质检团队对客服服务又起到监督作用,它就像一把标尺对客服服务进行随时抽查,发现任何服务问题,立即纠正保证服务质量,所以说正规的客服外包团队还需要具有严格的质检团队。

回答数:30   被采纳:6  2022-08-17 10:01

正规淘宝客服外包公司具有的特点:
1.有较高的响应速度
2.有标准的管理系统
3.讲诚信
4.有正规的合作合同

回答数:29   被采纳:0  2022-08-19 10:25

满足这几个特点的就是正规客服外包公司:
1、查看服务资质:正规的客服公司,一定有正规的服务资质,一般都有入驻服务市场或者有正规的服务合同,包括整体的服务流程、付款方式、合作时间、双方责任等,这些是合作前期最基本提供的资料。
2、客服配备充足:找外包公司一定要了解公司的客服人员是不是足够充沛,专业的外包公司要能保证在客服人员离职的时候也可以有其他的客服人员及时补齐工作岗位。
3、部门人员配备:正规的客服公司,会不断的招聘有经验的客服,有自己专业的客服团队,有培训部门和质检部门,会给网店提供优质的服务。这点也很重要,毕竟发展不好会导致合作的终止,对店铺也是有影响的。
4、公司的管理体系:正规的公司都会有一套完整合理的培训和管理体系。要考察公司是不是有领先的培训和管理,正规的公司管理体系都是经过时间的积累和沉淀总结下来的,客服通过公司的管理、培训、考核后在上岗,专业度会有很大的提升,而且对电商平台的规则会都会非常的清楚。这样的客服才能给店铺带来好的收益。

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