客服专业业务技能主要有：
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6、流利的普通话和基本的计算机知识。...
客服技能主要可以提升客服在售前销售和售后问题处理上的能力。...
通常网店客服需要具备这几种技能：
1、灵活的语言技能
2、专业技能
3、心理素质
4、服务态度
5、应变技能
6、沟通技能...
电商客服外包提升订单的技巧：
1.熟悉掌握销售的商品信息，快速、专业解答客户问题。
2.了解客户的预算，将价格合适的产品推荐给客户。
3.销售服务中的禁忌，一定不要触犯客服不能说不能做的禁忌。...
客服外包的原因
1.能够解决客服招聘难题
2.能够解决客服成本高的难题
3.能够提高服务质量
4.能够提高竞争力
5.能够提高转化率...
电商客服外包优化服务质量方式有
1、快速响应，减少客户等待时间。
2、表述正确无错字，正确表述方式，规范文字和标点符号的使用。
3、活用快捷回复，为客户提供更加优质的服务体验。
4、保持积极的态度，尽量采用比较轻松、积极的词语跟客户沟通。...
网店客服外包的排名条件
1.外包公司需要具有一定的规模
2.需要有客服培训系统和严格的质检团队
3.有客服沟通技巧和专业的服务态度
4.有充足的客服人员
5.有先进的服务系统...
1.网站的首页一定要介绍清楚“公司是做什么的”、“公司的主要业务都有哪些”。
2.网站一定要有公司的介绍。通过介绍，客户可以了解到公司的经历、公司的实力，建立客户对公司的初步印象，为以后的合作奠定基础。
3.网站里要有公司以往的合作的案例。加深客户对公司的印象。
4.一定要有公司的联系方式和地址。方便客户详细的了解客服公司提供哪些服务，具体的工作内容。...
如果是售后投诉问题，可以这样处理：
1、安抚情绪：客服工作中，我们不一定认同客户观点，但一定要认同客户心情，并适当地予以回应，首先要道歉，然后承诺尽快解决问题。
2、积极聆听：冷静接受客户的抱怨，不要争辩，听出客户的情绪，听出客户的真实需求，不要打断。打断是一种使人恼火的行为，这只会使一个不满的人火上浇油。
3、分析期望：一般来说，客服的期望分两个维度，要么希望得到尊重，得到倾诉，一吐为快，要么希望解决问题，得到补偿。
4、深入沟通：以提问方式提取更多信息，进一步明确问题与需求。当对方情绪激动时，可以抓住一些与其中有关的内容扭转话题，缓和气氛。比如客户称自己收入低时，我们可以跟他聊工作，然后再拉回正题。
5、感谢客户：我们要给客户一个良好的印象，做到善始善终，可以在沟通的最后说一句“感谢您的建议，再见”。...
托管公司还是可以的，合作客服托管公司可以得到这些好处：
1.能够帮助店主解决招聘困难的问题。
2.客服人员相对比较稳定，解决人员流失问题。
3.解决人员难管理的问题。
4.解决客服不专业的问题。...
