电话客服外包是因为企业存在这些弊端：
1.人才短缺：商家自己招聘不到客服人员。
2.全年用人量不均匀：活动节、季节性销售对客服数量灵活性要求大。
3.服务水平差异：自聘客服专业性低，没有好的服务质量。
4.必然的成本：外包后不用支付客服人员的工资、保险、吃住、补助等费用。
客服外包的原因
1.能够解决客服招聘难题
2.能够解决客服成本高的难题
3.能够提高服务质量
4.能够提高竞争力
5.能够提高转化率
因为运营商400电话客服外包能解决这些问题：
1、企业没有专业的电话团队管理人才，因此在打电话客服的管理和培训方面存在问题。
2、由于工作时间和薪水的问题，新聘电话客服人员的离职率很高，大多数人在过渡期之前离职。
3、企业招聘困难，人工成本逐年上升。作为老板，你不可能不加薪。
4、企业放假或夜班人员较少，经常显得忙碌，造成一定的客户流失。
运营商400电话客服外包原因是因为外包客服有这样的优势
1、外包可以提高转化率
2、外包公司客服人员经验丰富
3、降低企业运营成本
4、增加利润
5、客服高稳定性
6、外包服务方式灵活
