1.可以使用比较全面的业务方案：400电话客服外包提供包括系统、场地、人员的整体外包业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包公司，日常运营的开展完全由外包商负责。外包公司提供的外包服务，更为突出的是其专业的运营能力和人力资源，在运营管理方面优势明显。
2.自身并不参与服务系统的运维工作：一般的外包公司都具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。服务系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，所以需要比较专业的运维团队来管理会很大的提升工作效率。
3.系统建设需要投入较少成本，并且成功
开通迅速：省略烦琐复杂的服务系统及设备的选型，企业可以依托外包公司较为快速开通客服业务，而且运营的成本并不需要一次性投入，降低公司的资金运转压力。
4.外包公司规模有一定的灵活性：由于采用外包模式，外包客服坐席数量可以具有一定的灵活性，在增加坐席数量更改上更为便捷。
400电话客服外包的原因有
1.具有性价比优势，企业将不用购买服务设备、租赁工作场地，减少客服费用。
2.具有人力优势，能为急需客服的店铺、在岗客服突然离职、新合作的网店店铺提供及时客服。
3.具有专业优势，客服都是经过专业培训、考核上岗的，有专业服务技巧和话术。
因为企业自己组建电话客服团队存在的一些缺项：比如：
1、组建时间太长：一般组建一个客服团队大概需要几个月的时间，时间太长，无法及时解决企业的需求;
2、投入太高：组建一个电话客服团队，前期的软件、硬件设备、办公场地、人工成本都是必不可少的，还有后期的维护等等都是非常耗费金钱的;
3、电话客服的招聘问题：电话客服对员工的反应灵敏度、专业知识的掌握都是非常高的，因此电话客服的招聘是很多企业的一大难题。
4、电话客服培训问题：刚组建团队的时候企业没有什么经验，对电话客服的培训也不是很理解，容易走弯路。
