2022-11-24 叶落知秋 回答了该问题
淘宝电商客服人员的沟通技巧有哪些?
1、问候语
对于新用户,客服可以用“亲,欢迎光临,我是某某店铺的客户某某,很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家,可以说“欢迎亲的再次光顾,很乐意为您服务,请问有什么能帮到你的吗?”,这样的问候语会让用户心理更舒服一些,拉近和消费者之间的距离。
2、用户疑难
当用户对产品存在疑惑时,客服及时、详细的解答问题,不能表现出不耐烦的语气。对于用户提出的一些问题,你不太了解的情况下,切忌把话说得过于绝对,以免引起买家的误会和不必要的纠纷。
3、面对议价用户
尽管店铺中的产品有明码标价,还是有部分用户来讨价还价,询问产品价格时候还能在优惠些。...