淘宝电商客服人员的沟通技巧有哪些?
1、问候语
对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。
2、用户疑难
当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。
3、面对议价用户
尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。
1、关于问候语
要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。
2、当买家拍错商品时
是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。
3、对于产品咨询和价格
对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。
4、运费问题
要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。
5、退换货问题
以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。
沟通没什么技巧! 淘宝客服的目的有两个，一是把产品卖出去，二是解决好售后问题。所以您始终记住您的目的，对待客服有个积极、温和的态度就可以。
