淘宝客服沟通技巧
1、不要逞一时口舌之快，要顾全客户面子
2、不要太卖弄专业术语
3、学会赞美客户
4、培养良好的态度
1.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反响，不能让顾客等待超过10秒。
2.站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
3.议价环节，声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动。
1、首先是问候语
如果顾客来咨询，连问好都不说就直接回答问题就显得有些生硬了，因此插入一些问候语是最好的，那样也显得有礼貌。
2、价格咨询
先称赞买家眼光好选中我们的产品，这样不仅会让买家开心，而且能不留痕迹的推一下产品，之后就讲解一下产品的优势特点。
3、物流
需要考虑到成本和顾客的顾虑，从而诚恳的回复。对于送达时间回复考虑到地区的远近，结合实际情况回复的也会不一样。
4、确认信息
在买家确定后，可以回复“店家会尽快发货的，应该在两三天会到，请您留意快递信息，谢谢合作”，这样的服务给顾客肯定会满意的。
