1. 有个端正的态度
当售出的商品，有了问题的时候，不管是客户的错还是快递的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱，要积极主动与客户进行沟通，尽量的打造优质的售后及售前服务。
同时要礼貌，多说“谢谢”，拿出诚意来待客，作为一个合格的客服，不能只想着把产品卖出去，还要打造一个良好的网络售前售后服务环境，相信这一点应该是作为最基础，同样也是最重要的一点。
2. 学会留有余地
在与客户交流中，切记不能用 “一定”“肯定”“当然”“保证”“绝对”等等字样，因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果我们满足以及保证不了客户对产品的期望的话，到最后就会变成客户的失望，这不代表我们的产品不好或者说是不合适，而是我们不能保证在整个运输途中会不会出现什么岔子，为了不让客户失望最好不要轻易说保证。
如果要用就用：尽量、争取、努力等等委婉有回旋余地的词语。
3. 要有足够的耐心和热情
具有一定的耐心和热情，对于一名客服来说也是是否重要的。
1、客服引导关联购买：已付款的，在道别前向他推荐跟他购买的产品能搭配的，或者店铺里面其他热销产品，或者店铺里的新品。
2、在缺货缺色的情况下，没有单纯的回绝客户，而是细心的根据客户的喜好找到他的消费需求，进而耐心的为他推荐相似的产品，或者为后期合理推销埋下伏笔。
3、女性买家——尝试用男客服的阳刚语气来跟女性顾客交流，可以收藏店铺送小礼物，优惠券等。
4、男性买家——可以用女生的口吻进行聊天，撒娇套近乎，赞美顾客，让对方不好意思再讲价。
5、爽快型买家——采取爽快的应对方法，包邮，满减，送礼物，能给的就给，这类顾客只要真诚对待，很容易成交。
1、说话方式要客气、亲切;
2、说话态度要温和，不要爱理不理;
3、买家的所有问题都要尽可能回答，既然买家有疑问就说明有不懂的地方，你不能用自己的熟悉度去评判买家;
4、说话的时候可以加一些可爱的表情包，这样会增进人之间的情感。
