联通客服的技巧：
1、基础知识和技能
①、对于问题的解决能力;
②、对于产品和技术的熟练掌握是技巧的基础。
2、快速响应
①、避免玩家的长时间等待;
②、录入自己的快捷常用语;
③、不纠结于一个玩家;
④、在接待玩家之间时间合理分配。
3、做好工作前的准备
①、调整好心态;
②、整理好笔记本和笔;
③、打开需要的工作表格;
④、常用电话做好记录和保存;
⑤、打开软件。
4、灵活的服务
①、不要成为机器人;
②、快捷用语使用时适当做出修改;
③、语句尽量带上语气;
④、可以适当加上表情符号;
5、避免使用负面语言，如：我不能、我不会、我不可以等类似用语。...
1、对于产品一定要能够有一定的了解，对于现在的买家们来说，在很大的一部分，他们之所以想要联系客服进行沟通，其主要的也都是有一些关于产品方面的问题想要来进行了解。
2、因此在这样的情况之下，在当淘宝买家问到一系列有关产品方面的问题，但是客服却表示一无所知的话，那么情况自然也是会比较的尴尬的就显得你的服务一点都不到位。
3、连简单的产品方面的问题都不知道，而对于客服和淘宝店铺产生一个不好的印象，放弃选择购买你的淘宝店铺里面的产品。...
1、寻找话题，让客户讲话
2、全神贯注地去听客户说话
3、不要打断客户的话
4、不要直接反驳客户的观点...
天猫客服聊天技巧：有耐心。对于客服而言，耐心是最关键的，不管遇到什么样的客户，不管是重大问题还是细小问题，都要耐心回复，保持热情和认真，这样才会把事情解决好，让自己的客户满意度提高。...
1.熟悉产品：熟悉同行竞对和销量TOP产品的优劣势，所谓知己知彼百战不殆;建立店铺产品的产品手册，熟知产品属性、功能、卖点等等信息，做到有备无患，能被客户关于产品问倒的客服都不是好客服。
2.熟悉话术：根据产品手册和日常收集的客户问题，建立标准又不生硬的话术快捷短语，提升服务效率，增强客户在沟通时更好的服务体验。做到能快速响应，又能专业愉快的聊天，让客服体验到客如宾致的爽。
3.调整心态：是人都有不爽的时候，提前预控可能出现心态失衡的情况，造成失态的服务影响服务质量。可适当准备些减压的物件，更好的帮助调整心态，你好我好才能大家好。...
1、针对性问题
什么是针对性问题呢?比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说“始终信号不好，接收不到，或者干脆屏幕什么显示都没有“。这个时候，客户服务人员可能会问：“那您今天早晨开机的时候，您的屏幕是什么样子的?“这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什么呢?能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。
2、选择性问题
选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答“是“或者“不是“。这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说：“您朋友打电话时，开机了吗?“开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答“是“或者“不是“。
3、了解性问题
了解性问题是指用来了解客户信息的一些提问，在了解信息民时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。比如说咨询：“您什么时候买的“，“您的发票是什么时候开的呀“、“ 当时发票开的抬头是什么呀“、“当时是谁接待的呀“ 等等，客户觉得像在查户口。作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的信息，这些信息对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意回答，懒得回答。“我早忘了“，客户会这么跟 你说。因此在提了解性问题的时候，一定要说明原因--“麻烦出示一下您的身份证，因为要做登记“、“麻烦您办理入一下密码，因为。。。。。“，这叫了解性问题。...
一个没有任何经验的客服，在进行面试的时候一定要把自己想象成一个真正的客服，你的目的就是为了讨好对方，让对方把脾气压下去，然后把事情跟你交代清楚，这就是面试。...
1、良好的语言表达能力：
中国文字博大精深，同样的意思不同的表达方式会造成不同的效果，一句话能成事，一句话也能坏事。售前抖音客服如何去向买家推荐产品?买家犹豫不决怎么促使下单?售后抖音客服怎样安抚才能够让消费者转怒为和?等等，这都是需要语言表达技巧，也是每一位抖音客服要努力的方向。
2、专业的产品知识：
无论是售前还是售后抖音客服，都要具备专业的产品知识，这样能够快速解答买家的疑问，增加买家的信赖感，节约买家的时间，增加转化率。比如服装类目的，身高体重适合什么尺码，宝贝的材质，亲肤情况，水洗变形、褪色情况等，当消费者问时，都要对答如流，这样能够增加消费者对产品的信心度。
3、熟练掌握并使用各种抖音工具：
抖音客服在接待消费者和处理订单操作时，都要用到后台工具或者一些插件，熟练掌握各种工具，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项考核标准就是掌握各种工具使用。...
1、要有服务的意识。淘宝客服工作本身就是一项服务性的工作，需要的是服务意识和耐心等，千万不能得罪客户或者情绪化。
2、多使用礼貌用语。这是服务客户中必须的用语，否则你的态度激怒到别人就不好了。
3、客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨，这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪，详细询问客户遇到的状况并详细记录下来，分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因。就要一一排除不可能出现的问题状况。要为客户耐心、细心的解答客户的疑问。
4、了解客户的购物用途，挖掘掌握的信息越多，对于销售就越有好处。
5、咨询客户的购物预算是一个相对敏感的话题，会让客户觉得这是在质疑他的经历能力，处理不好会中断客户的购买欲望。但是如果不知道客户的购买预算，就很难有针对性的选择合适价位的推荐给客户，所以，客服在咨询购买预算的时候要遵循循环渐进的原则。...
1、态度：要求礼貌，但不能过于亲密
2、方法：在服务过程中尽量为客户着想。
3、称呼：对客户称呼使用“您”。
4、规定：无法满足顾客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。
5、严禁用：
“哦，哦，恩的语气词”。
“我不知道，我不太清楚，我找不到人问”
“您自己选吧，我也不懂”
“不”及带有“不”的任何词：如不能便宜、不行、到不了等。
6、应该为;无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、无法到达等。...
