1.客服在回复顾客的时间不得超过30秒。
2.客服尽量不要在回复客户过程中出现：好的，可以，有货，等情况。
3.不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身。
4.客服的回复语句最好为陈述语气。
5.把产品的优越性介绍给顾客。
6.了解顾客的购买需求，推荐适合的商品给顾客。
7.帮助顾客做选择。
1、态度：要求礼貌，但不能过于亲密
2、方法：在服务过程中尽量为客户着想。
3、称呼：对客户称呼使用“您”。
4、规定：无法满足顾客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。
5、严禁用：
“哦，哦，恩的语气词”。
“我不知道，我不太清楚，我找不到人问”
“您自己选吧，我也不懂”
“不”及带有“不”的任何词：如不能便宜、不行、到不了等。
6、应该为;无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、无法到达等。
技巧：
1、用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈。
2、说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
3、对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。
举例话术：
1、亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !
2、HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?
3、有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小。
4、没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的。
