可以多看看沟通相关的书籍。
态度是个非常有力的武器，当你真诚地、确实地把客户的最佳利益放在心上时，她自然会以积极的购买决定来回应你的行动和态度。而良好的沟通能力是非常重要的。沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。
好的销售技巧可以帮助电商客服解答顾客的问题，更快的把产品推销出去。
因为没有沟通技巧你卖东西就靠的是运气，有技巧靠的就是能力。
《客服人员超级口才训练》、《没有做不好的客服》、《超级客服》、《卓越服务》
1、注意外表形象：客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。
2、电话沟通技巧：客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以...
说话过程中要保持两个基本原则：
1、观点对错不判断
我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断。
如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，...
可以在多个平台发布招聘信息，也可以在一些本地招聘用的QQ群、微信群里面发招聘信息。
客服接待客户时，必须学会同理心，有些客户虽然是打算准备购买，但不喜欢快速下单，会挑东捡西，在产品颜色、规格、风格、发货时间等问题上不断询问，此时，我们必须改变策略，不要急于让客户下单，而是要热情帮助客户，为客户提出的问题一...
当客服接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了，哪些话是每个客人都来问过的，哪些话是客人最关注的。然后设置成快捷短语，这样可以节约时间成本，减少客人等待的时...
