天猫客服聊天技巧：有耐心。对于客服而言，耐心是最关键的，不管遇到什么样的客户，不管是重大问题还是细小问题，都要耐心回复，保持热情和认真，这样才会把事情解决好，让自己的客户满意度提高。
1、客服在回复顾客的时间不得超过30S;
2、客服尽量不要在回复客户过程中出现：好的，可以，有货，等情况;
3、其他聊天软件的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中;
4、客服的回复语句最好为陈述语气。
注意：以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。
1.买家讨价还价
买家若一直在讨价还价，先不要马上拒绝，这样会显得店铺很没人情味，让顾客离开的。那么可以从宝贝的质量和服务入手，突出店铺这两方面的优势，这样是更有说服力的。
2.买家提出不合理要求
如果买家在沟通过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的要求，客服就要向顾客表达店铺的公平性，同时要突出宝贝是好的，不是买家不买就卖不出去的，一定要有原则在。
3.买家犹豫不决时
在沟通之后，若买家对购买仍犹豫不决的话，你就要给买家一些购买的肯定的理由，不要让买家自己选择要还是不要，否则买家通常是会不了了之的。
