1、与客户为友
业务的最高境界是先与客户做朋友，每一个客户都是客服的知已。把业务做精，需要亲切友好地拉近与客户之间的距离。
2、以对方为中心
以对方为中心，放弃自我中心论。通过语言沟通恰到好处地表现出来，使客户得到满足感。
3、倾听客户需求
不能强制推产品，要认真倾听客户的需求，在必要的时候才说出产品，这样在情感上对方也能接受。
4、让客户对自己产生信任和依赖
可以在跟客户交流时展现自己的专业以及贴心，站在客户的角度思考，用自己的口碑赢得客户的信任，用专业的水准和行动让客户产生依赖。
真诚对待每位客户、客服注重情感营销、满足需求投其所好、客户疑惑积极回应。
1.客服的准备工作
一个客服在接手店铺的时候，首先要了解店铺，掌握店铺的产品的情况和基本问题，对产品的知识应该做到熟知，这样在和顾客沟通的时候，就会很顺利，不会出现回复不及时的问题，当顾客有疑问额时候，客服如果回复的慢，很有可能顾客认为客服不够专业，因此就是顾客，专业的产品知识对客服来说是至关重要的，客服沟通的顺畅，给顾客解答的满意，也可以提高店铺的销售业绩。
2.交接顾客顾虑
我们在和顾客进行沟通的时候，首先我们要知道顾客的兴趣和购买的方向，需要客服进行友好的交流沟通，耐心的询问顾客，倾听顾客所问的问题，从中了解顾客的购买意向，我们客服也要在日常多了解产品的相关问题，这样在顾客询问的时候，可以给到推荐作用，增加顾客的购买意愿，学会巧妙的询问和销售，如果对此款产品询问过多，很简单就是很喜欢，一定要抓住顾客的心理，才能更好的销售出更多的产品。
3.换位思考
我们在和顾客进行交流的时候，可以从顾客的角度去思考问题，把顾客当成是自己，遇到疑问的时候，该怎么解答才能令顾客满意，客服要从自己的沟通方式和销售者掌握技巧，推荐顾客感兴趣的，而不是一味的推荐贵的，当我们站在顾客的角度，才能为顾客推荐更合适的产品，也能够让顾客感受到服务和专业上的不一样，放松警惕，提高店铺转化率。
4.不同类型顾客
我们遇到的每一个顾客都是不一样的，有的比较好沟通，有的蛮不讲理，最重要的我们还是需要耐心解答每一个顾客的顾虑，遇到难缠的顾客我们的回答更是要简洁明了，让他能够短时间内了解自己想知道的信息，长篇大论只会让顾客感到反感，我们客服在服务的时候一定要周到，能够看懂顾客问出的问题，不要盲目的乱回答，或者不耐心的为顾客解答，要做到让顾客觉得我们客服有热情，服务用心，专业性强，这样才能营造出一个还的购物方式。
