客服外包公司是这样处理售后问题的：
1.先稳定客户的情绪，不要跟着客户的心态走。
2. 了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。
3.如果是快递途中出现问题，确认客户的收件地址拼多多后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。
4.细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是诚心诚意的为他解决问题。
5.如果是投诉产品使用问题，要耐心的讲解产品的使用步骤和方法。
处理售后问题整体分为这几个步骤
1、快速反应
2、热情接待
3、表示愿意提供帮助
4、诚恳道歉
5、提出补救措施
如果是售后投诉问题，可以这样处理：
1、安抚情绪：客服工作中，我们不一定认同客户观点，但一定要认同客户心情，并适当地予以回应，首先要道歉，然后承诺尽快解决问题。
2、积极聆听：冷静接受客户的抱怨，不要争辩，听出客户的情绪，听出客户的真实需求，不要打断。打断是一种使人恼火的行为，这只会使一个不满的人火上浇油。
3、分析期望：一般来说，客服的期望分两个维度，要么希望得到尊重，得到倾诉，一吐为快，要么希望解决问题，得到补偿。
4、深入沟通：以提问方式提取更多信息，进一步明确问题与需求。当对方情绪激动时，可以抓住一些与其中有关的内容扭转话题，缓和气氛。比如客户称自己收入低时，我们可以跟他聊工作，然后再拉回正题。
5、感谢客户：我们要给客户一个良好的印象，做到善始善终，可以在沟通的最后说一句“感谢您的建议，再见”。
