外包客服处理客户问题的方法
1.让他们感觉到被聆听
2.使他们的时间花得有价值
3.公平交易
4.额外多做一点让它变得更好
解决客户问题的方法
1.针对性问题
当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。
2、选择性问题
选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答"是"或者"不是".这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。
3、了解性问题
了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问，在了解资讯时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。
4、澄清性问题
了解客户投诉的真正的原因是什么，事态有多严重，这叫澄清性问题。
解决客户问题的六大方法
1、倾听和理解，只有认真倾听和了解客户的问题之后，才能做出适当的回应。
2、真诚道歉，让他们知道你非常了解并重视他们的感受。
3、列出供选方案，一定要向客户明确表示出我们能为他做什么。
4、实施解决方案，和客户就解决方案达成共识之后，应当立即履行承诺，认真积极地帮助客户解决问题。
5、采取额外措施，通过满意度调查、跟踪回访等方式收集客户建议，提升客户体验。
6、对问题进行跟踪，就是定期回访。
