京东网店客服要掌握的技能：
1、有责任意识和细心。
2、学习培训及沟通协调能力。
3、反应速度和阅读速度。
4、熟悉销售步骤及实际操作。...
1、熟练业务知识应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、耐心解答问题一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。
3、热情认真态度要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
4、合理沟通协调沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。=...
要微笑:给人亲切感;
语言技巧:会说话的客服永远不会让客户生气甚至能消气;
有内涵:有内涵才能处理身边烦杂的客服办公....
接听客服技能如下：
1.有礼貌。接电话要将“您好”放在前面。语气要平缓，不能将自己的负面情绪带给别人。
2.通话音量要适当;应该尽量将话筒声音调大，而降低自己说话的声音。这样一方面通话方可以听清楚你在讲什么，而且也不会影响办公室的同事办公
3.因为电话在很多情况下是解答疑问的，所以要学会如何问如何答。问对方之前加上“请问”;尽量将问题简化。回答一般疑问句时先说”是的“或者”不是“，再继续解释清楚。
4.关于记录。如果是上级安排的任务或者是客服提出的需求，需要在接电话的时候语言精炼的记录下来，好记性不如烂笔头嘛。
5.要有耐心。一定要聆听对方的话，一定要将对方的话听完，遇到没有听清楚或者觉得不确定的地方，不要觉得麻烦就不再确认，可以说“不好意思，您能再重复一遍吗。
6.关于挂机。如果是您拨出去的电话，请在对方挂掉之后再挂断。如果是对方打进来的电话，也尽量等对方先挂如果自己有急事需要先挂断，也要礼貌地征求对方同意。...
做淘宝客服需要学会什么技能：
能够熟练操作运用电脑、有很大的耐心和责任感、强大的内心以及能懂得说话的技巧。...
1.信息与咨询上的话术技能。
2.服务系统操作技能。
3.售后服务技能。
4.回访技能。...
1、可以集中企业的行业竞争力
2、降低呼叫中心的成本
3、提高员工的凝聚力
4、改善服务质量...
还不错，省时省力省钱。但前提一定是正规客服外包公司。这是好的客服外包公司的排名条件：在业内的知名度、合作商家的口碑、专注度高低、未来发展趋势等。...
外包客服解决售后问题方法
1、买家退货寄回**，但已经极速退款且补贴运费险了，怎么办?
极速退款订单收到**的话，可以对订单进行申诉。如申诉成功货款是可以追回的，但目前运费部分无法追回。
2、客户申请退款退货，但收到的货有严重破损怎么办?
如果商品有质量有问题，建议先提高商品的质量，减少买家退货退款。
如果商品没有质量问题：
①买家极速退款成功，你可以走拼多多极速退款申诉，提供相应的凭证（比如：清晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等）;
②如果买家还没有退款成功，你可以驳回买家的申请，在售后页面提供相应凭证。
3、如果用的物流不在所选范围内怎么办?
拼多多支持自建物流（除安能快递以外），请您尽量选择平台上支持的快递公司。 如果实在需要自建物流的话，请选择物流公司为：其他。
4、买家收到货反馈说少发，就要求货款补偿，怎么办?
如果你没有实际订单号，无法给到确切的判断。缺件属于商家责任，建议与消费者友好协商，合理的范围内可自行决定是否进行补偿。进行补偿的时候，建议走平台正常售后流程，不要进行私下打款。
5、发货后买家申请退货，快递不能退回，买家不愿拒收，怎么办?
①使用快递拦截召回功能：当商品已经发货后消费者申请了仅退款时，可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹。
②选择【同意拒收后退款】：当商家物流在途时，买家申请全额仅退款，可以在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】即：同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。
③如果买家极速退款成功了，可以在申诉期内走【极速退款申诉】，提供相应的凭证，等待工作人员的审核。...
专业的客服培训系统、严格的质检团队、提高转化率和竞争力是客服托管的优势和好处。...
