在线客服需要哪些技能培训？

3条回答

白瓷

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-19 11:24

在线客服的培训方向一般会包括：
1、客服系统的运用技巧
2、话术技能
3、应变技能
4、善后技能
5、二次销售技能

抽象情绪

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回答数：29   被采纳：0  2022-09-21 10:25

1.信息与咨询上的话术技能。
2.服务系统操作技能。
3.售后服务技能。
4.回访技能。

坚信自已

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-23 10:08

客服的实际工作不同，培训技能也会有所不同。如果是售前客服还是以销售技能为主;如果是售后客服那就以解决问题的应变能力为主。
不过想一些服务话术和礼貌用语都是客服通用的，也是培训的基础。