在线客服的培训方向一般会包括：
1、客服系统的运用技巧
2、话术技能
3、应变技能
4、善后技能
5、二次销售技能...
1.熟知电商平台规则
2.对商品知识了如指掌
3.深度挖掘客户信息和需求
4.掌握专业客服销售技巧和话术
5.对待客户要礼貌热情，态度好...
1、拓展市场：利用系统的拨号功能和客户资料分组功能，进而整理客户资料，有人工高效拨打服务，提升服务效率（销售效率）。
2、规范服务流程：通过电话系统的新功能细分客户群，待人工座席服务客户之前快速了解。其目的是给客户营造一种被重视的感觉，进而提高客户满意度。
3、绩效考核：外包400电话系统后台提供的数据统计报表功能可以协助企业管理者有效针对企业内部人员开展绩效考核，且数据可查。
4、高稳定性：400电话外包服务商保留大量员工，解决了员工长期流失，无人值守等问题，从而实现了稳定的销售业绩。...
怕客服不好管理、专业性不够、服务质量差、成本高等等都是商家的担忧。不过，随着外包市场的逐渐扩大，逐渐规范，这些问题已经的到了妥善的解决。...
如果真的要推荐一家的话，北京萌萌客客服外包公司就很不错，省钱、省时、省力又省心。...
外包公司的资质、客服人员的管理和培训制度、合作品牌等都是要考察的内容。...
1.公司名称、公司是干什么的、主要业务有哪些、联系方式、公司的优势、服务流程、合作过的品牌。
2.公司的成立时间、经过哪些重大历程、公司目前的实力如何、有哪些子公司、外包公司的具体地址（让客户可以直接去公司考察）、公司文化、组织架构等信息，让客户可以更深刻的了解公司，确定合作的可能性。
3.公司的主营业务，在线客服外包、电话客服外包、人工智能客服外包等做详细介绍。
4.展示一些有代表性的合作案例，进一步证明自己的实力，加深客户对公司的印象，让客户更深入的了解公司，更加直观的了解公司的实力，争取客户前来咨询的可能性。
5.常规的客服外包收费模式，由于不同商家的服务模式不同，收费不同，所以这里也是简单介绍一下，详细的还要与公司联系详谈。...
鉴别客服外包的方式：
1、看客服公司的资质，资质齐全的公司比较正规。
2、了解对客服人员的管理和培训制度，一个专业的客服公司必然拥有一套非常专业、高效的管理及培训体系。
3、了解合作品牌商，因为客服公司合作的知名品牌越多，就意味着客服公司的实力越强。...
处理议价问题可以这样做：赠送小礼物、进行产品对比、把价格细分、突出产品优势、跟客户沟通感情等。...
1.管理更规范，服务更专业。实战经验丰富，服务意识强，熟知各种大型平台规则，销售话术和聊天技巧也比较专业。
2.解放人力。创造价值的同时，还免去了办理各种琐碎的员工录用（退工），社会保险申报，住房公积金等各种事务。
3.简化手续，降低成本减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。
4.工作稳定。解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班等因素出现的问题，从而达到稳定的销售!
5.节省成本。网店客服外包商都是采用低底薪加提成的服务方式，只有客服卖出去东西才会有提成的，客服卖得多，提的也多。...
