2022-08-22 白瓷 回答了该问题
外包公司靠不靠谱可以通过这几个方法判定。
1.DSR动态评分
DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分,直接体现了客服服务质量,也是买家购物的参考标准之一,商家是特别重视的。
2.咨询回复率
咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度,通过客服回复客户的速度,可以看出客服对商品专业知识的掌握程度。同时也反映了客服对待工作的态度。
3.转化率
转化率的高低直接反映了客户服务技巧以及店铺产品的销售能力。转化率直接关系着店铺的销售总额,是客户比较在意的问题。...