个人感觉口碑好、有专业培训系统、质检系统，能保证客服服务质量和转化情况的就是靠谱的外包机构。
外包公司靠不靠谱可以通过这几个方法判定。
1.DSR动态评分
DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。
2.咨询回复率
咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，通过客服回复客户的速度，可以看出客服对商品专业知识的掌握程度。同时也反映了客服对待工作的态度。
3.转化率
转化率的高低直接反映了客户服务技巧以及店铺产品的销售能力。转化率直接关系着店铺的销售总额，是客户比较在意的问题。
天猫客服外包机构良莠不齐能在选择上千万不能马虎。选择时不要只看单一的方面，一定要通过多方面的综合考虑选择符合自己电商性质的外包机构。
