售后客服需要具备什么技能？

3条回答

龙剑

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-19 11:43

售后客服需要具备：沟通技能、专业技能、话术技能、解压技能、计算机应用技能。

抽象情绪

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回答数：29   被采纳：0  2022-09-21 10:27

要微笑:给人亲切感;
语言技巧:会说话的客服永远不会让客户生气,甚至能消气;
有内涵:有内涵才能处理身边烦杂的客服办公.

脚踏实地

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-22 10:04

1、分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案，组织协调处理方案的实施，所有退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题，每24小时处理跟进一次，循环跟进，以最快速度解决问题;
2、对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通;
3、跟进买家的真实评价，对于客户集中反馈的一些问题要有针对性的售后跟进，然后反馈之售前甚至是产品源头，比如服饰尺寸偏大或偏小问题，多个顾客反映同样的问题一定要引起重视;
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。